Ірина

Остапенко Ірина [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)

Хоча мій досвід роботи пов'язаний з “офісною” сферою, я прагну стати баристою, оскільки
дуже люблю каву. Мої навички та бажання приносити людям задоволення через якісну каву
допоможуть мені стати успішною баристою. Впевнена, що зможу швидко адаптуватися та внести
свій вклад у роботу команди.

ДОСВІД РОБОТИ

ТОВ “Пентальфа”
Начальник відділу комунікацій (3 місяці) 01.04.2024 - 28.06.2024
● Ведення діловодства (написання розпоряджень,алгоритмів, посадових інструкцій).
● Контроль за виконанням завдань у підрозділах компанії.
● Керівництво роботою секретаря: організація та контроль діяльності секретаря, надання
підтримки у виконанні завдань, забезпечення ефективного функціонування секретаріату.
● Видача виробничого одягу: організація процесу забезпечення працівників необхідним
виробничим одягом, контроль за його своєчасною заміною та відповідністю стандартам.
● Організація привітань співробітників: планування та проведення заходів з нагоди свят та
визначних подій, створення привітальних програм для підтримки корпоративної культури
та підвищення морального духу команди.
● Виконання доручень керівника.
ТОВ “Пентальфа”
Секретар (10 місяців) 01.06.2023 - 01.04.2024
● Забезпечення комунікації між підрозділами: координація обміну інформацією та
співпраця між різними відділами компанії.
● Прийом, відправка та реєстрація вхідної та вихідної кореспонденції.
● Забезпечення життєдіяльності офісу.
● Виконання доручень керівника.

Технічний директор
ПП “-Інтертранс-”( LikeBus) ( 1 рік 2 місяці) 06.2021 - 08.2022

● Організовувала процес пошуку, найму та стажування групи менеджерів, яка складалася з
6 осіб, 4 з яких досі працюють у компанії.
● Була відповідальна за переробку структури сайту з продажу автобусних квитків компанії.
● Створювала технічні завдання для нових функцій веб-додатка в якому була організована
вся робота компанії; надалі їх тестувала та приймала у команди програмістів.
● Підписала 4 контракти з новими агентами з продажу автобусних квитків компанії, що
розширило мережу реалізації.
● У зв'язку з розширенням компанії, організувала створення додаткового call-центру на
аутсорсингу, будучи головою команди.
● Подалі виконувала обов'язки керуючого менеджерів.
Керуючий менеджерами

ПП “-Інтертранс-”( LikeBus) ( 1 рік 4 місяці) 01.2020- 06.2021

● Поліпшила роботу групи менеджерів, розробивши та впровадивши оптимальну схему
роботи.
● Впровадила контроль за роботою менеджерів, що допомогло підвищити їхню
продуктивність.
● Займалася обробкою скарг та запитів на грошове повернень від клієнтів.
● Організацізувала роботу електронної кореспонденції і її розподіл відповідно до цілей і
завдань компанії.
● Розробила і запровадила в роботу менеджерів нову систему реалізації автобусних
квитків, що призвело до скорочення витрат компанії на 5%.

Менеджер, диспетчер з організації автобусних перевезень
ПП “-Інтертранс-”( LikeBus) ( 1 рік 6 місяців) 07.2018 - 01.2020

● Відстеження продажу автобусних квитків, проданих агентами, та внесення інформації до
програми.
● Комунікація з водіями, яка включала надання повного списка проданих квитків перед
автобусним рейсом та під час всього шляху, вирівнювання стикувальних рейсів
(прискорення, пригальмування), інформування про умови/стан дорожнього покриття.
● Робота з пасажирами з питань поїздки, така як надання інформації шляхом спілкування
по телефону/месенджерам про рейс, вартість поїздки, бронювання квитків, оформлення
повернень, прийом зауважень та пропозицій.

ОСВІТА

Вища: Закінчила у 2018 році ОНМУ зі ступенем магістра за напрямом
підготовки «Комп'ютерні науки» здобувши професійну кваліфікацію
«Аналітик комп'ютерних систем».

НАВИЧКИ
● Google Docs, Sheets, Excel ● Комунікабельність
● 1C ● Адаптивність та гнучкість у робот
● CRM ● Вміння приймати рішення та
працювати в умовах невизначеності