Ірина

Остапенко Ірина [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)

Я – досвідчений керівник з досвідом роботи у транспортній сфері понад три роки. Моя
кваліфікація включає найм та управління персоналом, покращення робочих процесів, розробку
технічних завдань для веб-додатків та створення нових комунікаційних каналів. Я можу керувати
проектами та командами, а також досягати поставлених цілей та результатів.

ДОСВІД РОБОТИ

Технічний директор
ПП “-Інтертранс-”( LikeBus) ( 1 рік 2 місяці) 06.2021 - 08.2022

● Організовувала процес пошуку, найму та стажування групи менеджерів, яка складалася з
6 осіб, 4 з яких досі працюють у компанії.
● Була відповідальна за переробку структури сайту з продажу автобусних квитків компанії.
● Створювала технічні завдання для нових функцій веб-додатка в якому була організована
вся робота компанії; надалі їх тестувала та приймала у команди програмістів.
● Підписала 4 контракти з новими агентами з продажу автобусних квитків компанії, що
розширило мережу реалізації.
● У зв'язку з розширенням компанії, організувала створення додаткового call-центру на
аутсорсингу, будучи головою команди.
● Подалі виконувала обов'язки керуючого менеджерів.

Керуючий менеджерами

ПП “-Інтертранс-”( LikeBus) ( 1 рік 4 місяці) 01.2020- 06.2021

● Поліпшила роботу групи менеджерів, розробивши та впровадивши оптимальну схему
роботи.
● Впровадила контроль за роботою менеджерів, що допомогло підвищити їхню
продуктивність.
● Займалася обробкою скарг та запитів на грошове повернень від клієнтів.
● Організацізувала роботу електронної кореспонденції і її розподіл відповідно до цілей і
завдань компанії.
● Розробила і запровадила в роботу менеджерів нову систему реалізації автобусних квитків,
що призвело до скорочення витрат компанії на 5%.

Менеджер, диспетчер з організації автобусних перевезень
ПП “-Інтертранс-”( LikeBus) ( 1 рік 6 місяців) 07.2018 - 01.2020

● Відстеження продажу автобусних квитків, проданих агентами, та внесення інформації до
програми.
● Комунікація з водіями, яка включала надання повного списка проданих квитків перед
автобусним рейсом та під час всього шляху, вирівнювання стикувальних рейсів
(прискорення, пригальмування), інформування про умови/стан дорожнього покриття.
● Робота з пасажирами з питань поїздки, така як надання інформації шляхом спілкування
по телефону/месенджерам про рейс, вартість поїздки, бронювання квитків, оформлення
повернень, прийом зауважень та пропозицій.
 ОСВІТА

Вища: Закінчила у 2018 році ОНМУ зі ступенем магістра за напрямом
підготовки «Комп'ютерні науки» здобувши професійну кваліфікацію
«Аналітик комп'ютерних систем».

НАВИЧКИ
● Google Docs, Sheets, Excel ● Комунікабельність
● 1C ● Адаптивність та гнучкість у робот
● CRM ● Вміння приймати рішення та
працювати в умовах невизначеності