Контактна інформація

Шукач вказав телефон , ел. пошту та Instagram.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/9641515/

Досвід роботи

Адміністратор

з 12.2024 по 06.2025 (6 місяців)
VeAn Tattoo, сеть тату-студий, Дистанційно (Краса, фітнес, спорт)

- відкривала та зачиняла студію
- працювала через комп'ютер у власній срм-системі, створювала записи, відкривала та закривала їх у системі
- відповідала за грошовий обіг студії (розрахунок клієнта, внесення і проведення продажів) та склад студії (створювала замовлення на витратні матеріали для майстрів, вчасно списувала зі складу те що закінчилось)
- ведення інстаграму (відповідала на повідомлення в дірект, виставляла пости, сторіз та рілз)
- щоденне вологе прибирання в кінці робочого дня та 1 генеральне прибирання на місяць
- виконувала додаткові задачі від офісу та керуючої за окрему грошову плату

А також:
Керування офісними процесами
Підготовка документів
Забезпечення порядку в офісі
Контроль за графіком роботи персоналу
Організація зустрічей
Обслуговування клієнтів
Ведення звітності
Координація роботи відділів
Розподіл завдань між співробітниками

Ріелтор

з 06.2024 по 10.2024 (4 місяці)
Full House Estate, Київ (Нерухомість)

Підбір та пошук нерухомості,
Оренда,
Спілкування з клієнтами,
Обробка клієнтських запитів,
Показ нерухомості,
Ведення ділової угоди від початку (коли клієнт звернувся у фірму) до кінця (фінальне рішення - купівля або оренда нерухомості),
Підтримання контакту з орендодавцями та орендарями,
Ведення соціальних мереж (телеграм, тікток, інстаграм),
Організація та проведення показів об'єктів нерухомості,
Консультування клієнтів щодо оформлення прав власності,
Проведення рекламних кампаній для просування об'єктів (тікток та телеграм),
Ведення клієнтської бази та пошук потенційних покупців.

Менеджер по роботі з клієнтами

з 03.2023 по 01.2024 (10 місяців)
Івент київ, Київ (Маркетинг, реклама, PR)

Ведення переговорів з клієнтами
Залучення нових клієнтів та підтримка існуючих клієнтів (отримання фідбеку й обробка запитів клієнтів з покращеннями або побажаннями)
Розвиток клієнтської бази (пошук нових клієнтів, створення розсилок та листування з можливими клієнтами)
Організація зустрічей
Звітність перед керівництвом
Контроль якості обслуговування

Освіта

Національний університет «Києво-Могилянська академія»

Факультет соціальних наук і соціальних технологій, Зв`язки з громадськістю, Київ
Вища, з 2022 по 2026 (4 роки)

Додаткова освіта та сертифікати

Всеукраїнська асоціація контактних центрів

2024, 3 місяці
Сертифікат

Знання і навички

• Робота з клієнтами
• Наполегливість
• Привітність
• Грамотна усна та письмова мова
• Креативність
• Гнучкість
• Доброзичливість
• Комунікабельність
• Адаптивність
• Самомотивація
• Ділове спілкування
• Ведення переговорів
• Ведення соціальних мереж
• Ведення документації
• Ведення касової книги
• Ведення телефонних переговорів
• Ділове листування
• Листування

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — середній
• Російська — вільно

Додаткова інформація

Комп'ютерні навички
MS Office (Word, Excel, PowerPoint).
Canva, базові знання у створенні макетів.
Ведення соцмереж: Instagram, TikTok, Telegram.
Google Workspace (Docs, Sheets, Calendar).
Робота з CRM-системами.

Стажування
Проходження стажування у "Всеукраїнській Асоціації Контактних Центрів"
- Організація заходу у м. Київ для всеукраїнської конференції та виставки з вивчення технологій АІ та керування змінами.

UCCAI (Всеукраїнська асоціація контактних центрів) — це професійна спільнота, яка обєднує організації та спеціалістів, зайнятих у сфері контактних центрів в Україні.Місія асоціації полягає у сприянні розвитку галузі шляхом організації заходів, створення освітніх програм, обміну досвідом і впровадження інновацій.

Під час практики я працювала в команді, яка займалася підготовкою конференції «AI та керування змінами». Цей захід був присвячений сучасним технологіям штучного інтелекту та їхньому впливу на процеси управління в контактних центрах. Головною аудиторією конференції з якими я працювала були представники середнього та вищого менеджменту, супервізори, аналітики, HR-спеціалісти та IT-фахівці, які безпосередньо працюють у цій галузі.

Посилання: https://uccai.com.ua/ai-ta-keruvannya-zminamy/

Особисті якості:
самоосвіта,
тайм-менеджмент,
читання професійної літератури.