Контактна інформація

Шукач вказав телефон , ел. пошту та Instagram.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/9655510/

Досвід роботи

Заступник керуючого

з 01.2024 по нині (2 роки 2 місяці)
Сільпо, Прилуки (Роздрібна торгівля)

• Робота над постійним покращенням цільових показників;
• Взаємодія з Гостями;
• Аналітика втрат та прибутків;
• Втілення у життя ідей з покращення та оптимізації робочих процесів;
• Організація та координація торговельних процесів супермаркету;
• Мотивація і розвиток професійних навичок співробітників;
• Керування великою командою;
• Дотримання та слідкування за виконанням всіх стандартів та цілей компанії;
• Звітування по всіх цільових показниках супермаркету;
• Формування робочих графіків та розподіл наявного персоналу між важливими і критичними процесами;
• Взаємодія з підрядниками.

Менеджер торгового залу (Заступник керуючого)

з 07.2021 по 01.2024 (2 роки 7 місяців)
ТОВ «Траш», Прилуки (Роздрібна торгівля)

• Координація роботи персоналу торгового залу
• Контроль за викладкою товарів та їх наявністю
• Забезпечення високого рівня обслуговування клієнтів
• Розв'язання конфліктних ситуацій з клієнтами
• Ведення облікової документації
• Підготовка звітності та аналітики
• Взаємодія з постачальниками та іншими відділами
• Організація та проведення інвентаризацій
• Підвищення кваліфікації та участь у навчальних заходах
• Моніторинг та аналіз продажів

Помічник керівника

з 02.2020 по 06.2021 (1 рік 5 місяців)
Фоп, Прилуки (Роздрібна торгівля)

Головний фахівець відділу з організації та контролю якості обслуговування споживачів

з 12.2018 по 09.2019 (10 місяців)
Група Нафтогаз, Київ (Гірнича промисловість)

Функціональні обов'язки:

• Формування та аналіз статистики щодо взаємодії співробітників з клієнтами;
• Обробка та вирішення технічних питань у клієнтів, а також співробітників компанії;
• Адміністрація сайту компанії;
• Взаємодія з компаніями-підрядниками щодо покращення, впровадження змін в інформаційних технологіях компанії.
Досягнуті результати:
Було розроблено досконалий сайт компанії, який започаткував подальший розвиток компанії по всій території України.
Було проведено купа виїздів у відрядження для проведення аналізу взаємодії клієнта – компанії, щоб покращити і спростити нашу спільну взаємодію. На сьогоднішній день «Нафтогаз» надає послуги з постачання газу величезній кількості споживачів, по всій території України.
Було власноруч розроблено перший чат-бот для взаємодії зі споживачами. Для державних компаній це було дійсно новим рішенням, адже раніше вся комунікація відбувалася лише у відділеннях, або за телефоном.

Менеджер з продажу

з 03.2018 по 12.2018 (10 місяців)
Sense Bank, Київ (Фінанси, банки, страхування)

Функціональні обов'язки:

• Оперативне та якісне обслуговування вхідних дзвінків відповідно до внутрішніх стандартів обслуговування;
• Проведення вихідних дзвінків по «холодних» базах клієнтів та чинних клієнтів банку з пропозиціями щодо продуктів;
• Допомога клієнтам у вирішенні їхніх питань при використанні продуктів банку;
• Консультація клієнтів щодо всіх існуючих банківських продуктів;
• Моніторинг та оцінка ефективності роботи співробітників групи через аналіз виконання планових показників;
• Контроль якості розмов операторів;
• Надання зворотного зв'язку операторам для підвищення ефективності роботи та зменшення кількості критичних помилок, скарг від клієнтів.
Досягнуті результати:
У зв'язку з хорошими та стабільними показниками роботи - був поставлений на посаду наставника групи. Протягом шести місяців команда операторів під моїм керівництвом займала лідируючі місця у внутрішньому рейтингу груп.

Освіта

Київський національний університет будівництва і архітектури

Кібербезпека, Київ
Вища, з 2019 по 2021 (2 роки)

Київський національний університет будівництва і архітектури

Компʼютерні науки, Київ
Вища, з 2015 по 2019 (4 роки)

Додаткова освіта та сертифікати

Немає додаткової освіти та сертифікатів.

Знання і навички

• Відповідальність
• Управлінські навички
• Уміння аналізувати
• Критичне мислення
• MS Excel
• Стратегічне планування
• Управління командою

Знання мов

• Англійська — середній
• Українська — вільно