Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/9692398

Досвід роботи

Рекрутер, Фахівець з набору та навчання персоналу

з 03.2019 по 11.2022 (3 роки 8 місяців)
Київстар, Черкаси (Телекомунікації, зв'язок)

Набір експертів для безперебійної та ефективної роботи контактного центру (відділи сервісу, технічний, маркетинг, чат) для наступних регіонів: Черкаси, Київ, Львів, Дніпро.
Інтеграція та адміністрування додатку для адаптації персоналу.
Ведення звітності, планування наборів, прогнозування відтоку кадрів та підтримка кадрового штату на ефективному рівні для всіх внутрішніх відділів компанії на довгостроковий період.
Проведення мотиваційних заходів, участь в розробці навчальних матеріалів.
Участь у реалізації проєкту «Віддалений Contact Centre», створення покрокових процедур в процесі пошуку, проведенні співбесід, найму та оформлення, адаптації персоналу.
Проведення інструктажів з технічної та інформаційної безпеки, підписання супровідних документів. Організація та участь в перевірці кандидатів відділом безпеки компанії.
Підписання документів та супровід оформлення працівників.
Робота з eNPS (щоквартальна організація анонімного опитування співробітників, аналіз та презентація результатів).

Фахівець з обслуговування клієнтів Digital каналів та соціальних мереж

з 03.2018 по 03.2019 (1 рік)
Київстар, Черкаси (Телекомунікації, зв'язок)

Вирішення питань клієнтів в листуванні за процедурами компанії. Обслуговування Digital-каналів та обробка public та direct-звернень на офіційній сторінці Київстар в фейсбуці.

Оператор call-центра

з 05.2015 по 02.2018 (2 роки 9 місяців)
Київстар, Черкаси (Телекомунікації, зв'язок)

Прийом вхідних дзвінків від клієнтів Компанії, консультація та вирішення питань з мобільного зв'язку та домашнього інтернету, продаж додаткових послуг. Входила в топ-10 найкращих експертів компанії, в 2018 році отримала нагороду за 3 місце серед найкращих продавців компанії "Зоряна сила".

Освіта

Черкаський національний університет імені Богдана Хмельницького

Магістр української філології, Черкаси
Вища, з 2011 по 2017 (6 років)

Знання і навички

Додаткова інформація

Люблю цей світ і людей. Навчилась дивитись широко на будь-яку ситуацію та бачити причинно-наслідкові звʼязки.
З 12 років вивчаю психологію, тому для колег та друзів я «Лінія психологічної підтримки» і кожного дня чую: «Дякую, це саме те, що мені зараз потрібно було почути». І якщо б мене запитали, що дає мотивацію розвиватись, це воно і є.
З будь-якої проблеми можу влаштувати стендап - це теж моя суперсила. Медитую, практикую цвяхостояння (і не тільки), вивчаю закони систем.
Зараз я шукаю своїх людей і свої «двері», діяльність, де немає сталевих стін і кайданів, де люди разом у внутрішньому стані свята рухаються до цілі.
Тому якщо ви відчули мій вайб і всередині щось «йокнуло» - пишіть:)
П.с. Аналізуючи свій карʼєрний шлях, я порахувала, що для освоєння нової професії мені в середньому потрібно було 8 днів, вийти на рівень профі і перевищувати KPI - від 1 до 1,5 місяці.
Тому якщо ви шукаєте людину на вакансію не ту, яка прописана в резюме, але ви якось саме тут - це не просто так.