Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/9700810

Досвід роботи

Адміністратор

з 04.2021 по 09.2021 (5 місяців)
Пивна Дума, мережа ресторанів, Київ (Готельно-ресторанний бізнес)

1 Обслуговування клієнтів: Привітний та ввічливий прийом клієнтів, супроводження їх до столу, надання рекомендацій щодо меню, прийом замовлень та доставка страв і напоїв. Забезпечення високого рівня сервісу та задоволення потреб клієнтів.
2 Координація роботи: Розподіл обов'язків серед офіціантів, контроль за виконанням робочих процесів, забезпечення плавності обслуговування та вчасності подачі страв.
3 Обробка замовлень: Реєстрація замовлень в системі обліку, передача замовлень на кухню або бар, контроль якості та відповідності замовлення, підготовка рахунків і прийом оплати.
4 Вирішення проблем: Реагування на будь-які питання чи скарги клієнтів, вирішення конфліктних ситуацій з найвищим рівнем професіоналізму і ввічливості, спрямування складних випадків до вищого рівня управління.
5 Дотримання стандартів: Забезпечення дотримання вимог компанії до якості обслуговування, гігієни, безпеки та порядку в ресторані.
6 Взаємодія з командою: Підтримка співпраці та взаємодії з колегами з різних відділів, сприяння позитивній атмосфері на робочому місці.
7 Навчання та наставництво: Допомога стажерам у навчанні процесів та процедур роботи, надання практичних порад та підтримка у їхньому професійному зростанні.
Прошу до уваги те, що мій досвід роботи від стажера до наставника та роботи з клієнтами складає менше 3 днів, я зарекомендував себе як відповідальний, виконавчий та надійний співробітник. Моя здатність швидко навчатися, адаптуватися до нових ситуацій і бути проактивним дозволили мені швидко засвоїти процеси та стати цінним членом команди. Мої властивості відповідальності та здатності до самостійної роботи сприяли успішному виконанню покладених на мене обов'язків і встановленню позитивних взаємин з колегами та клієнтами.

Адміністратор салону краси

з 04.2021 по 01.2023 (1 рік 9 місяців)
a.courtofnaila, Київ (Краса, фітнес, спорт)

1 Клієнтське обслуговування: Забезпечення персоналізованого та високоякісного обслуговування VIP-клієнтів. Вітання гостей, надання комфорту та підтримки протягом усього візиту.
2 Управління резерваціями: Координація резервацій та розкладу майстрів, забезпечення вчасного та зручного надходження клієнтів на послуги. Керування календарем та контроль за доступністю майстрів.
3 Організація робочих процесів: Контроль за забезпеченням належної організації робочих місць, забезпечення наявності необхідного інструментарію та матеріалів для майстрів.
4 Ведення клієнтської бази даних: Запис та оновлення інформації про клієнтів, їхній контактні дані, предпочитання та інші важливі деталі. Забезпечення конфіденційності та безпеки цих даних.
5 Вирішення проблем та конфліктів: Реагування на звернення та скарги клієнтів, вирішення конфліктних ситуацій з увагою до вимог і побажань клієнтів, забезпечення задоволення їхніх потреб.
6 Комунікація та співпраця: Забезпечення ефективного спілкування з майстрами та іншими співробітниками салону, забезпечення гармонійної співпраці та колективного духу.
Досягнення на посаді адміністратора можуть включати:
• Підвищення рівня задоволеності клієнтів та збільшення лояльності.
• Успішне керівництво випадками важких клієнтів та вирішення складних ситуацій.
• Впровадження ефективних систем організації резервацій та робочих процесів.
• Сприяння в створенні репутації салону як місця вищого класу для VIP-клієнтів.

Адміністратор магазину

з 01.2017 по 09.2020 (3 роки 8 місяців)
сімейний магазин, Харків (Роздрібна торгівля)

1 Клієнтське обслуговування: Забезпечення високого рівня обслуговування всім клієнтам, незалежно від сфери їхньої діяльності. Розуміння їхніх потреб і надання професійних консультацій щодо спортивного та брендового товару.
2 Організація товарного простору: Розміщення товарів у магазині, створення привабливих вітрин та організація ефективного використання простору. Максимізація продажів та стимулювання клієнтів до покупок.
3 Ведення запасів: Контроль за наявністю товару, замовлення нових партій товару відповідно до попиту.
4 Розвиток і збільшення продажів: Активна участь у рекламних та маркетингових активностях для залучення нових клієнтів та збільшення обсягу продажів. Розробка та реалізація стратегій збуту.
5 Управління персоналом: Координація роботи продавців та інших співробітників магазину. Навчання нових співробітників та організація інструктажів.
6 Вирішення конфліктів: Вміння вирішувати конфлікти між клієнтами або співробітниками, надання професійної та ефективної підтримки в таких ситуаціях.
Досягнення: успіхи у залученні нових клієнтів, збільшенні обсягу продажів, вдосконаленні процесів в магазині та удосконалення клієнтського сервісу.
Моя робота з клієнтами з різних сфер і глибоке розуміння спортивного та брендового товару свідчить про здатність надавати високий рівень обслуговування та можливiсть консультувати клієнтів ефективно.

Освіта

Харківська державна академія дизайну та мистецтв

Відеоарт та реклама, Харків
Незакінчена вища, з 2019 по 2021 (2 роки)

Навчання надало мені широкі знання та навички у цій галузі. Програма навчання охоплювала такі аспекти, як створення відеороликів, розробка рекламних концепцій, монтаж та постпродакшн, а також дослідження тенденцій моди і стилю.
Під час навчання, я вивчала сучасні методики створення відеореклами, включаючи використання спеціальних ефектів, графічних програм та обробки звуку. Також здобула навички розробки креативних ідеї рекламних кампаній та їх втілення у відеоформаті.
У процесі навчання, я вивчала тенденції в сфері моди і стилю, аналізувала рекламні кампанії модних брендів, досліджувала вплив моди на споживачів та способи втілення модних концепцій у відеорекламі. Це дозволило мені розвинути навички пошуку актуальної інформації, аналізу модних тенденцій та їх впровадження в творчий процес.

Знання і навички

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — середній

Додаткова інформація

В моєму резюме я хотіла би додатково зазначити, що, незважаючи на свої 20 років, у мене вже є значний досвід роботи. У цьому віці я змогла набути багато досвіду завдяки праці в різних місцях і відвіданню великої кількості закладIв. Це дало мені розуміння того, що таке якісний сервіс.

Одною з моїх переваг є багатий досвід спілкування з VIP-клієнтами. У мене була можливість працювати з цільовою аудиторією преміального рівня, і це дозволило мені відчути та зрозуміти, що ці люди так само як і всі мають свої потреби та очікування.

Моє переконання полягає в тому, що клієнт повертається не до магазину, а до продавця. Я розумію, що побудувати довгострокові стосунки з клієнтами, розуміти їхні потреби та запити, а також надавати персоналізоване обслуговування є надзвичайно важливим.

Моя комбінація молодого віку та багатого досвіду дозволяє мені принести свіжий погляд та енергію у роботу, одночасно дотримуючись професійних стандартів та вимог до якості обслуговування.

Я впевнена, що мої навички спілкування, розуміння потреб клієнтів та здатність побудувати довгострокові стосунки будуть корисними в будь-якій роботі, де високоякісне обслуговування є пріоритетом.