Контактна інформація

Шукач вказав телефон , ел. пошту та адресу.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/9704390

Досвід роботи

Менеджер з контролю якості (асессор)

з 07.2019 по 07.2023 (4 роки)
онлайн школа, пром юа, пиар агентство, Дніпро (Освіта, наука)

Робота з таблицями, роба в срм, прослуховування дзвінків та виявлення системних та індивідуальних помилок менеджері.
Надання зворотного зв’язку менеджерам за результатами.
Ведення звітності про виконану роботу. Переговори с В2В кліентами. Продаж сайтів на маркетплейсах
1) Шукаб та перевіряю дзвінки \ чати \ листа. Оцінюю комунікації за готовим чек-листом із докладними грамотними коментарями з допущених помилок.
2) Здійснюю пошук та перевірку дій менеджерів у системах (AutoFAQ, СRМ, Amo CRM, Omnidesk, Slack, архів дзвінків, tableau тощо). Самостійно працюю в системах (створення завдань у СРМ/Amo CRM, передача тикетів в Омні, пошук та читання інформації на Confluence)
3) Веду документацію до Google Sheets, Google Forms
4) Відвідую зустрічі, організовані керівником, куратором чи наставником (калібрування всередині відділу, спільні зустрічі відділу, зустрічі тет-а-тет із куратором).
5) Передаю критичні проблеми \ порушення для термінового виправлення ситуації/депремації
5) Відвідує калібрувальні зустрічі з метою розбору складних/нестандартних кейсів.
6) Розбираю складні кейси (порушення)

Знання і навички

Знання мов

• Російська — вільно
• Англійська — середній

Додаткова інформація

Маю великий досвід у галузі контролю якості. Написання Чек листів/ роблю форми для оцінки менеджерів під Чек-лист.