Контактна інформація

Шукач вказав телефон , ел. пошту та Instagram.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/9726821/

Досвід роботи

Менеджер по роботі з клієнтами

з 08.2025 по 11.2025 (4 місяці)
MTA, мережа магазинів цифрової техніки, Дистанційно (Роздрібна торгівля)

•Спілкування з клієнтами у чатах та месенджерах
•Вирішення конфліктних ситуацій, пов’язаних із поверненнями, рекламаціями та ремонтами
•Консультації щодо умов гарантійного обслуговування та порядку повернення товарів
•Координація між клієнтами та сервісними центрами, супровід процесу ремонту
•Підтримка високого рівня задоволеності клієнтів

Менеджер з рекламацій

з 02.2025 по 07.2025 (6 місяців)
MTA, мережа магазинів цифрової техніки, Чернівці (Роздрібна торгівля)

На цій посаді я навчилась:
Правильного ведення ділового листування
Аналізу причин дефектів та повернень
Комунікація з клієнтами та постачальниками
Робота з 1С, CRM-систем, Excel
Вмінню працювати зі скаргами та конфліктними ситуаціями
Зʼявився досвід у написанні звітів та веденні внутрішньої документації
Також стресостійкість, уважність до деталей, клієнтоорієнтованість

Моя робота заключались з:
Обробки вхідних рекламацій від клієнтів (пошта, CRM, телефон)
Організація повернень, обмінів, ремонтів товарів згідно з гарантійною політикою
Взаємодія з постачальниками та сервісними центрами
Ведення реєстру рекламацій, аналіз частоти дефектів
Розробка пропозицій щодо зниження кількості скарг

Бариста, офіціант

з 11.2023 по 01.2025 (1 рік 3 місяці)
Room Room, Чернівці (Готельно-ресторанний бізнес)

Мої обов’язки:
• Обслуговування гостей кафе згідно з стандартами сервісу.
• Прийом замовлень, рекомендації страв і напоїв, враховуючи побажання гостей.
• Узгодження з кухнею та баром для швидкої подачі страв.
• Підтримання чистоти столів та зони обслуговування.
• Робота з касовим апаратом, прийом оплат.
• Вирішення конфліктних ситуацій та робота зі скаргами клієнтів.
• Допомога в організації святкових заходів.
• Контроль якості приготованої продукції та обслуговування гостей на високому рівні.
• Робота з кавовими зернами: помел, налаштування кавомашини, обслуговування обладнання.
• Створення візуально привабливих напоїв (лате-арт).
• Робота з касою, проведення оплат та ведення обліку.

Досягнення:
• Збільшення рівня задоволеності клієнтів на основі позитивних відгуків.
• Отримання статусу «Офіціант місяця».
• Внесок у створення позитивної атмосфери в команді.
• Підвищення якості обслуговування, що привело до збільшення кількості постійних клієнтів.
• Оптимізація процесів на барі, що скоротило час приготування напоїв.
• Успішна участь у кавових змаганнях.
• Збільшення продажів шляхом ефективної комунікації з клієнтами.
• Внесок у покращення асортименту напоїв.

Освіта

Чернівецький національний університет

Комп‘ютерна інженерія
Незакінчена вища, з 2022 по 2026 (4 роки)

Знання і навички

• Сумлінність
• Чесність
• Привітність
• Здатність до навчання
• Комунікабельність
• Організованість
• Стресостійкість
• Доброзичливість
• Уважність
• Неконфліктність

Знання мов

• Англійська — середній
• Французька — початковий