Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/9754741/

Досвід роботи

Customer support representative

з 12.2024 по нині (1 рік 11 місяців)
Everhelp, Дистанційно (IT)

Analyzed customer issues to identify root causes and determine appropriate resolutions while managing a high volume of support requests.
Investigated complex cases by gathering information from multiple sources and collaborating with legal and technical teams.
Contributed to AI customer support model training by evaluating response quality and providing feedback to improve model performance.
Identified recurring product, technical, and compliance issues, documenting findings and escalating them to support product and process improvements.

Менеджер з продажу

з 10.2023 по 11.2024 (1 рік 2 місяці)
Livingston Research Group, Київ (Освіта, наука)

Робота на позиції sales, виключно з лідами, підтримка конверсії на доволі дорогому продукті на рівні 19-34 відсотків

Перекладач англійської

з 06.2023 по 08.2023 (3 місяці)
Advanced international translations, Дистанційно (Видавництво, поліграфія)

Переклад технічної документації, використовуючи CAT програми

Освіта

Київський університет імені Бориса Грінченка

Філологія японська + англійська, Київ
Вища, з 2020 по 2024 (4 роки)

Додаткова освіта та сертифікати

Genesis Academy Аналітика у продуктовому IT

2025-2026

Знання і навички

• MS Excel
• Виявлення потреб клієнта
• Робота з клієнтами
• Trados
• SmartCAT
• MemoQ
• CAT tools
• SQL
• Python
• Pandas
• NumPy
• Google Sheets

Знання мов

• Англійська — просунутий
• Японська — середній
• Українська — вільно

Додаткова інформація

Шукаю роботу, де зможу застосувати новоздобуті знання з аналітики. Проживаю в Албанії