Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/9767379/

Досвід роботи

Експерт по роботі з клієнтами

з 09.2024 по нині (2 роки 2 місяці)
Teleperformance Ukraine, Київ (Телекомунікації, зв'язок)

Посадові обов’язки

Менеджер з продажів / Оператор вхідної лінії / Спеціаліст служби підтримки

* Обробка вхідних дзвінків та звернень клієнтів у чатах.
* Консультування клієнтів щодо товарів, послуг, умов замовлення та оплати.
* Виявлення потреб клієнтів та підбір оптимальних рішень.
* Продаж товарів і послуг, здійснення додаткових продажів.
* Робота із запереченнями та сумнівами клієнтів.
* Оформлення, підтвердження та супровід замовлень.
* Надання інформаційної та технічної підтримки.
* Вирішення конфліктних ситуацій і робота зі скаргами.
* Ведення клієнтської бази та робота в CRM-системах.
* Дотримання стандартів обслуговування та виконання встановлених KPI.

Ключові навички

* Грамотна усна та письмова комунікація.
* Навички активних продажів.
* Клієнтоорієнтованість.
* Робота з вхідними дзвінками та онлайн-чатами.
* Вміння переконувати та працювати із запереченнями.
* Стресостійкість та емоційний інтелект.
* Багатозадачність і швидка обробка інформації.
* Впевнений користувач ПК.
* Швидке навчання та адаптація.
* Відповідальність, організованість і уважність до деталей.

Про себе

Маю досвід роботи у сфері продажів та клієнтського сервісу. Вмію ефективно комунікувати з клієнтами телефоном і в чатах, виявляти їхні потреби, працювати із запереченнями та знаходити рішення у складних ситуаціях. Швидко опановую нові програми, відповідально ставлюся до поставлених завдань та орієнтуюся на якісний результат.
ДОДАТКОВІ ОБОВ’ЯЗКИ ТА КОМПЕТЕНЦІЇ

* Підготовка комерційних пропозицій та виконання KPI.
* Побудова й підтримка довгострокових відносин із клієнтами.
* Розширення клієнтської бази.
* Продаж послуг компанії та upsell (допродаж відповідних послуг).
* Ведення звітності про виконану роботу.
* Фіксація й актуалізація інформації про клієнтів у CRM.

КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ

* Клієнтський сервіс і консультаційні продажі
* Робота із запереченнями
* Розвиток клієнтської бази
* Побудова довгострокових відносин
* Виконання KPI та звітність
* Виявлення потреб клієнтів
* Продаж послуг та upsell
* Підготовка комерційних пропозицій
* CRM: внесення та оновлення даних
* MS Office

МОВИ

Українська — вільно

Освіта

KAI

Київ
Середня, з 2020 по 2023 (3 роки)

Економіст

Знання і навички

• Здатність до навчання
• Комунікабельність
• Лідерство
• Стресостійкість
• Креативність
• Доброзичливість
• Адаптивність
• Робота в команді
• Уважність
• Дисциплінованість
• Чесність
• Неконфліктність
• Грамотна усна та письмова мова
• Організованість

Знання мов

Українська — вільно

Додаткова інформація

Відповідальність та дисциплінованість.
* Комунікабельність і доброзичливість.
* Стресостійкість та емоційна врівноваженість.
* Цілеспрямованість і наполегливість.
* Швидка адаптація до нових умов.
* Організованість та тайм-менеджмент.
* Уважність до деталей.
* Ініціативність і самостійність.
* Прагнення до професійного розвитку.
* Вміння знаходити спільну мову з різними людьми.

Хобі та інтереси

* Психологія, саморозвиток та особистісне зростання.
* Читання літератури з психології та самопізнання.
* Музика, творчість і написання віршів.
* Танці, йога та фізична активність.
* Вивчення іноземних мов.
* Розвиток комунікативних навичок.