Контактна інформація

Шукач приховав свої особисті дані, але ви зможете надіслати йому повідомлення або запропонувати вакансію, якщо відкриєте контакти.

Досвід роботи

Адміністратор кол-центру

з 09.2024 по 04.2026 (1 рік 8 місяців)
Dr. Danich, клініка, Одеса (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

Обовʼязки, які виконувала:
- Приймала та обробляла вхідні дзвінки (консультації, запис на прийом, перенесення та підтвердження візитів);
- Комунікувала з пацієнтами через соціальні мережі та месенджери (Instagram, Facebook, Viber, Telegram тощо);
- Вела та актуалізувала записи пацієнтів у CRM-системі, контролювала коректність даних та історії звернень;
- Обробляла ліди з рекламних оголошень, своєчасно контактувала з потенційними пацієнтами та перетворювала звернення у записи;
- Підтримувала координацію між пацієнтами, лікарями та керівництвом клініки для забезпечення безперебійної роботи;
- Формувала та вела Google-таблиці (записи, звіти, аналітика);
- Підготовляла регулярні звіти щодо дзвінків, записів, ефективності роботи кол-центру;
- Розробляла та коригувала графіки роботи для себе та колег з урахуванням побажань кожного;
- Займалась стажуванням та адаптацією нових співробітників (навчання стандартам спілкування, роботі з СRM, внутрішнім процесам);
- Інколи мала справу з касовою дисципліною.

Адміністратор

з 08.2023 по 03.2024 (8 місяців)
Miofix - Центр міофасціальної терапії, Одеса (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

Обовʼязки:
• Зустрічала клієнтів та надавала якісне обслуговування;
• Приймала телефонні дзвінки;
• Взаємодіяла з клієнтами в соціальних мережах та месенджерах;
• Консультувала клієнтів щодо послуг компанії;
• Вирішувала організаційні питання;
• Вела у програмі запис клієнтів на процедури;
• Готувала звіти;
• Звʼязувалась з постачальниками, щодо закупівлі необхідних матеріалів;
• Знімала та обробляла контент для соціальних мереж;
• Стежила за порядком та чистотою на робочому місці.

Освіта

Одеський національний університет імені І. І. Мечникова

Факультет психології та соціальної роботи, 011 освітні педагогічні науки, Одеса
Вища, з 2023 по 2024 (1 рік)

Магістратура

Одеський національний університет імені І. І. Мечникова

Факультет романо-германської філології. Спеціальність: Філологія. Германські мови та літератури (переклад включно), перша англійська, Одеса
Вища, з 2019 по 2023 (4 роки)

Проходила педагогічну практику в Гімназії №5 та Гімназії №4. Брала участь у проєкті по виконанню волонтерських перекладів (переклад нормативних документів, професійних стандартів).

Знання і навички

• Адаптивність
• Здатність до навчання
• Працьовитість
• Грамотна усна та письмова мова
• Відповідальність
• Ведення CRM
• Організованість

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — середній
• Німецька — початковий

Додаткова інформація

Час від часу працювала репетитором англійської мови для дітей початкових класів.