Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/9783518/

Досвід роботи

Оператор контакт-центру

з 10.2018 по нині (8 років)
Еколл, Чернігів (Телекомунікації, зв'язок)

Обовʼязки:
прийом вхідних дзвінків та надання консультацій по запитах клієнта;
виконання показинків проєкту;
котроль і допомога виконання показників іншими операторами;
подача заявок на відкриття/закриття/зміну прав доступів працівникам до внутрішніх програм
Ключова інформація
* Комунікабельність — вміння легко знаходити спільну мову з клієнтами.
* Активне слухання — уважно вислуховувати клієнта та розуміти його потреби.
* Стресостійкість — спокійно реагувати на скарги та конфліктні ситуації.
* Клієнтоорієнтованість — бажання допомогти та вирішити питання клієнта.
* Відповідальність — дотримання стандартів компанії та виконання поставлених завдань.
* Вміння працювати з ПК — знання офісних програм, CRM-систем, швидкий набір тексту.
* Багатозадачність — одночасна робота з дзвінком, базою даних та документами.
* Навички продажів та переконання — для роботи з пропозицією послуг чи товарів.
* Управління часом — ефективний розподіл робочого часу та дотримання графіка.

Освіта

Чернігівський кооперативний технікум

Товарознавець-комерсант, Чернігів
Середня спеціальна, з 2005 по 2007 (2 роки)

Знання і навички

• Чесність
• Стресостійкість
• Відповідальність
• Неконфліктність
• Здатність до навчання
• Комунікабельність
• Доброзичливість