Юрій

Customer support specialist

Розглядає посади:: Customer support specialist, Client service representative, Technical Support Agent
Вид зайнятості:: повна
Вік:: 30 років
Місто проживання:: Львів
Готовий працювати:: Дистанційно

Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/9803933/

Досвід роботи

Помічник проєктного менеджера

з 08.2024 по нині (1 рік)
Некомерційний проєкт (участь у проєкті), Дистанційно (IT)

скоротив час виконання завдань команди на 40%, завершуючи проєкти на 2 дні раніше завдяки чіткому виставленню пріоритетів. Координував комунікацію з клієнтами через чати, що зменшило кількість конфліктів та підвищило їхню лояльність на 10% завдяки оперативному інформуванню

HTML-верстальник

з 08.2022 по 07.2024 (1 рік 11 місяців)
It Solutions, Дистанційно (IT)

Верстка одно- та багатосторінкових сайтів (використання HTML5/CSS3, Figma):
Я оптимізував продуктивність 25 сайтів, підвищивши її на 15% і зменшивши час завантаження на 20%. Також забезпечив адаптивність та доступність, покращуючи досвід користувачів (UX) на 15% завдяки командній роботі.

Помічник менеджера (підтримка клієнтів)

з 08.2020 по 08.2022 (2 роки)
БаДМ, ТОВ, Львів (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

Я обробляв понад 90 щоденних запитів через чат (Viber, Telegram, WhatsApp)/email, включаючи моніторинг платежів. Завдяки швидкому опрацюванню скоротив час обробки на 20% і збільшив задоволеність клієнтів на 10%.
Завдяки передачі складних кейсів в інші відділи забезпечив їх вирішення в термін. Це скоротило час обробки на 20% і підвищило задоволеність на 10%.

Освіта

Дрогобицький державний педагогічний університет імені Івана Франка

Менеджмент, менеджер готельного, курортного, туристичного сервісу, Дрогобич
Вища, з 2012 по 2017 (5 років)

Додаткова освіта та сертифікати

School Go It

10 місяців

Знання і навички

Customer support
Technical support
Ведення CRM
Ввічливість
Комунікабельність
Уважність
Здатність до навчання
Trello
Slack
HTML
CSS
MS Word
MS Excel

Знання мов

Англійська — середній
Українська — вільно

Додаткова інформація

Шукаю роботу в customer support як Chat Support Specialist або Customer Support Representative, щоб допомагати клієнтам вирішувати запити через чати та надавати якісний сервіс. Маю досвід роботи з платежами та бажаю розвивати навички, сприяючи командним результатам.