Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/6204387/

Досвід роботи

Агент технічної підтримки

з 08.2020 по 12.2023 (3 роки 5 місяців)
Медстар Солюшенс, Дистанційно (IT)

Обов'язки:

Прийом вхідних дзвінків
Приймати та реєструвати звернення користувачів
Консультувати користувачів щодо типового вирішення проблем
Вести звітність за зверненнями користувачів з докладним описом виконаних дій та прийнятих рішень
Заносити знайдені рішення проблем та/або обхідні рішення в єдину базу помилок та проблем щодо послуг (серверів, що підтримуються)

Освіта

ХНУ ім. Каразіна

Механіко-математичний, Харків
Вища, з 1990 по 1995 (5 років)

спеціальність - прикладна математика

Додаткова інформація

ШЕВЧЕНКО ОЛЕКСАНДРА ВОЛОДИМИРІВНА

Дата народження: 28.03.1971

Адреса проживання: м. Дніпро,

Контактний телефон: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
E-mail: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)



ЗНАННЯ ТА НАВИЧКИ:
•Навичка виявляти потреби клієнта для успішної презентації товарів, послуг організації
•Навички роботи з запереченнями
•Навички телефонного продажу
•Знання МS Оffice
•Знання 1С, Parus
•Здатність переконувати
•Уміння спілкуватися з людьми
•Вміння працювати в команді

ДОСВІД РОБОТИ:
Менеджер клієнтської підтримки
з 08.2020 по 12.2023 (3 роки 5 місяців)
Медстар Солюшенс, ТОВ IT, Харків (IT ( Медична інформаційна система))

Обов'язки:

Прийом вхідних дзвінків
Запис пацієнтів на прийом у ЛПЗ
Приймати та реєструвати звернення користувачів
Консультувати користувачів щодо типового вирішення проблем
Вести звітність за зверненнями користувачів з докладним описом виконаних дій та прийнятих рішень
Заносити знайдені рішення проблем та/або обхідні рішення в єдину базу помилок та проблем щодо послуг (серверів, що підтримуються)

12.2018 – 08.2020
ПП "Інтер-дизайн" (виробництво товарів для дитячих садків та шкіл, послуги дизайну)
Посада
Менеджер
Обов'язки
- продаж та презентація товарів та послуг компанії

07.2016-07.2018
КП «Вода» (монтаж водовимірювальних приладів)
Посада
Менеджер групи диспетчерів
Обов'язки:
- консультування клієнтів, прямий продаж по телефону послуг компанії, організація та контроль роботи майстрів.

12.2015-12.2016 TOP SALE (аутсорсинг)

Посада
Оператор сall-центру
Обов'язки:
- продаж та презентація товарів та послуг компанії
- консультування клієнтів, прямий продаж товарів та послуг різної тематики

02.2015-11.2015 UaMode (виробництво жіночого одягу)

Посада
Менеджер інтернет-магазину
Обов'язки:
- пошук нових клієнтів
- наповнення інтернет-магазину контентом
- просування сайту в соц.мережах
- спілкування з клієнтами по телефону через онлайн-комунікатори
- Збір, відправка замовлень клієнтам

12.2004 – 12.2014 Луганська філія ПАТ «Укртелеком»
Посада
Інженер-програміст
Обов'язки:
впровадження та обслуговування ПК «Parus» (бухгалтерія)

09.2002- 12.2004Корпорація «Вітрило» (розробка та продаж програмного забезпечення для бухгалтерського та управлінського обліку)
Посада
Менеджер з впровадження

Обов'язки:
Продаж та впровадження програмного забезпечення

ОСВІТА:
09.1990 – 06.1995ХНУ ім. В. Н. Каразіна
Факультет: Механіко-математичний
Спеціальність: Математик-прикладник
Присвоєна кваліфікація: Фахівець

03.2019 Інститут прикладної психології м. Харків
тренінг на тему "Інтенсивне просування продукції"

06-09.2019 Курси "Бухгалтерія для початківців + 1С"
навчальний центр "Планета знань"

ДОДАТКОВА ІНФОРМАЦІЯ
Упевнений користувач ПК
Рівень володіння англійською мовою – Intermediate (середня)