Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/9813691/

Досвід роботи

Старший адміністратор

з 02.2026 по 07.2026 (6 місяців)
Optima Hotels & Resorts, Кропивницький (Готельно-ресторанний бізнес)

Обов'язки:
- Координація роботи адміністраторів рецепції та взаємодія з іншими підрозділами готелю.
- Контроль якості обслуговування гостей та дотримання стандартів сервісу.
- Вирішення нестандартних і конфліктних ситуацій, робота зі скаргами та побажаннями гостей.
- Контроль завантаження номерного фонду, робота з групами гостей
- Навчання, адаптація та контроль роботи нових співробітників.
- Формування графіків роботи та контроль дотримання трудової дисципліни.
- Проведення інвентаризацій
- Ведення внутрішньої документації та передача оперативної інформації керівництву

Досягнення:

- Забезпечувала стабільну роботу служби прийому та розміщення.
- Координувала роботу співробітників готелю.
- Підвищила організованість роботи підрозділу та контроль виконання робочих процесів.
- Мала досвід складання кошторисів на харчування.
- Брала участь у підборі, навчанні та адаптації нових працівників.

Адміністратор рецепції

з 08.2023 по 01.2026 (2 роки 6 місяців)
Optima Hotels & Resorts, Кропивницький (Готельно-ресторанний бізнес)

Основні обов’язки:

- Прийом, розміщення та виселення гостей, оформлення необхідної документації.
- Консультування гостей щодо послуг готелю, умов проживання та додаткових послуг.
- Робота з бронюваннями, телефонними дзвінками, електронними запитами та онлайн-системами.
- Проведення розрахунків, робота з касою та платіжними операціями.
- Вирішення нестандартних ситуацій, робота зі скаргами та підтримання високого рівня сервісу.
- Координація роботи рецепції з рестораном, службою прибирання, технічним персоналом та іншими підрозділами.
- Контроль якості обслуговування гостей та дотримання стандартів готелю.
- Ведення звітності, документації та контроль робочих процесів зміни.
- Навчання та адаптація нових співробітників рецепції.

Досягнення:

- За час роботи виросла від адміністратора рецепції до старшого адміністратора.
- Навчала та адаптувала нових співробітників, допомагаючи їм швидше освоювати стандарти роботи.
- Самостійно вирішувала конфліктні та нестандартні ситуації з гостями, зберігаючи професійний рівень комунікації.
- Забезпечувала безперебійну роботу рецепції під час денних та нічних змін.
- Ефективно координувала взаємодію між різними підрозділами готелю для оперативного вирішення питань гостей.
- Працювала в умовах високого навантаження та великої кількості паралельних завдань, зберігаючи уважність до деталей і якість обслуговування.

Психолог

з 05.2022 по 07.2022 (3 місяці)
КНП "Дитяча міська лікарня" Кропивницької міської ради, Кропивницький (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

- проведення індивідуальної діагностики дітей з метою виявлення відхилень у
розвитку.
- проведення корекційних та розвиваючих занять для дітей.
- консультування батьків з метою надання рекомендацій.

Освіта

Центральноукраїнський державний університет імені Володимира Винниченка

Факультет педагогіки, психології та мистецтв. Спеціальність: Практична психологія, Кропивницький
Вища, з 2019 по 2024 (5 років)

Бакалавр та магістр

Додаткова освіта та сертифікати

Професія: HR (школа HR)

2023 рік, 28 годин
Сертифікат

Навчальний центр готельної та ресторанної справи. Кваліфікація - "Менеджер готельного бізнесу"

2023 рік, 290 годин

Знання і навички

• Servio POS
• SERVIO HMS
• MS Office
• Критичне мислення
• Відповідальність
• Пунктуальність
• Організованість
• Комунікабельність
• Уважність
• Здатність до навчання
• Неконфліктність

Знання мов

• Англійська — середній
• Українська — вільно

Додаткова інформація

Водійське посвідчення - категорія В