Контактна інформація

Шукач вказав телефон , ел. пошту та Instagram.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/9857519/

Досвід роботи

Фізична особа підприємець Кондитер

з 12.2024 по 05.2025 (6 місяців)
Ann Cake, Полтава (Готельно-ресторанний бізнес)

- Виготовлення кондитерських виробів на замовлення.
-Консультування клієнтів та прийом замовлень.
-Ведення сторінок у соціальних мережах та просування послуг.
-Розрахунок собівартості продукції та ціноутворення.
-Закупівля сировини та контроль запасів.
- Організація виробничих процесів.
- Ведення документації та робота з клієнтською базою.
Навички:

- Підприємницька діяльність.
- Робота з клієнтами та продажі.
- Організація та планування.
- Ведення соціальних мереж.
-Управління фінансами та бюджетом.
- Багатозадачність і відповідальність.

SMM-менеджер

з 09.2023 по 04.2024 (8 місяців)
Pro mebli, Полтава (Маркетинг, реклама, PR)

-Ведення сторінок компанії в Instagram та Facebook.
-Створення контент-плану.
-Написання текстів для постів та сторіс.
-Публікація контенту та оформлення профілю.
-Взаємодія з аудиторією через коментарі та повідомлення.
-Аналіз статистики та ефективності контенту.
-Участь у розробці рекламних кампаній та просуванні бренду.

Дірект менеджер

з 06.2023 по 08.2023 (3 місяці)
Country of arts, Дистанційно (Маркетинг, реклама, PR)

-Консультування клієнтів у Direct.
-Обробка замовлень та супровід клієнтів.
-Робота із запереченнями та допомога у виборі товарів.
-Ведення клієнтської бази та оформлення замовлень.
-Підтримка високого рівня сервісу та комунікації.

Фахівець відділу зворотнього зв’язку в іміджевих каналах

з 02.2023 по 09.2023 (8 місяців)
Нова пошта, ТОВ, Полтава (Транспорт, логістика)

- Обробка звернень клієнтів у Facebook та Instagram.
-Надання консультацій щодо товарів, послуг та умов співпраці.
- Відповіді на коментарі, повідомлення та відгуки користувачів.
- Вирішення проблемних ситуацій та робота зі скаргами клієнтів.
-Передача звернень до відповідних відділів та контроль їх виконання.
- Ведення звітності та робота з внутрішніми системами компанії.-Ділове листування та онлайн-комунікація.
-Високий рівень грамотності українською мовою.
-Робота з клієнтським сервісом та вирішення конфліктних ситуацій.
-Вміння швидко опрацьовувати великі обсяги звернень.
-Навички роботи із соціальними мережами Facebook та Instagram.
-Відповідальність, уважність та клієнтоорієнтованість.

Оператор call-центра

з 08.2021 по 01.2023 (1 рік 6 місяців)
Нова пошта, ТОВ, Полтава (Транспорт, логістика)

-Обробка вхідних та вихідних дзвінків.
-Консультування клієнтів щодо послуг та продуктів компанії.
-Робота в CRM-системі: внесення та оновлення даних клієнтів.
-Оперативне вирішення запитів, скарг та проблемних ситуацій клієнтів.
-Надання якісної інформаційної підтримки та супроводу клієнтів.

Досягнення:
-Вільне володіння українською мовою.
-Грамотна усна та письмова комунікація.
-Навички ефективного спілкування та роботи з клієнтами.
-Вміння знаходити індивідуальний підхід до людей.
-Успішне врегулювання конфліктних ситуацій та робота із запереченнями.
-Стресостійкість та здатність швидко приймати рішення.
-Впевнене користування CRM-системами та офісними програмами.
-Орієнтація на результат та високий рівень клієнтського сервісу.

Кредитний аналітик

з 07.2021 по 08.2021 (2 місяці)
Бізнес позика, Полтава (Фінанси, банки, страхування)

-Здійснення вихідних дзвінків клієнтам компанії.
-Консультування щодо фінансових продуктів та послуг.
-Інформування клієнтів про умови кредитування та спеціальні пропозиції.
-Робота із запереченнями та пошук індивідуального підходу до кожного клієнта.

-Високий рівень комунікації та ведення переговорів.
- Вміння переконувати та працювати із запереченнями.
-Стресостійкість.
-Грамотна українська мова.
-Орієнтація на клієнта та результат.
-Вміння знаходити спільну мову з різними категоріями клієнтів.

SMM-менеджер

з 06.2020 по 06.2026 (6 років)
ann_cake_poltava, Полтава (Маркетинг, реклама, PR)

- Ведення сторінок бренду в Instagram та Facebook.
-Створення контент-плану та регулярне наповнення сторінок.
Написання текстів для постів, сторіс та рекламних публікацій.
-Створення та публікація фото- і відеоконтенту.
-Робота з аудиторією: відповіді на повідомлення та коментарі.
-Обробка замовлень через Direct.
-Аналіз активності аудиторії та статистики акаунту.
-Просування продукції та формування позитивного іміджу бренду.

Кондитер

з 01.2020 по 06.2026 (6 років 6 місяців)
Ann Cake, Полтава (Харчова промисловість)

-Виготовлення тортів, бенто-тортів, десертів та випічки на замовлення.
- Розробка індивідуальних дизайнів тортів відповідно до побажань клієнтів.
- Приготування кремів, бісквітів, начинок та декору.
- Розрахунок собівартості продукції та формування цін.
- Прийом та супровід замовлень від клієнтів.
- Закупівля інгредієнтів та контроль якості продукції.
- Дотримання санітарних норм та технологічних процесів.
- Ведення сторінок у соціальних мережах та просування продукції.
- Робота з клієнтами через Direct та месенджери.

Професійні навички:

-Кондитерська майстерність та декорування десертів.
- Робота з різними видами тіста, кремів та начинок.
- Клієнтоорієнтованість та комунікація.
- Організація виробничого процесу.
- SMM та онлайн-продажі.
- Підприємницькі навички (ФОП).
- Уважність до деталей та естетичне оформлення продукції

Освіта

Пдаа

Економіка, Полтава
Вища, з 2019 по 2021 (2 роки)

Полтавський політехнічний коледж

Світлотехнічне, Полтава
Середня спеціальна, з 2015 по 2019 (4 роки)

Школа 3

Полтава
Середня, з 2007 по 2015 (8 років)

Додаткова освіта та сертифікати

Тренінг заперечення клієнтів та клієнтоорієнтованість

2019

Тренінг рішення питання клієнта

2021

Майстер клас оформлення десертів

2021

Smm спеціаліст New school

2024,3 місяці

Знання і навички

• Управлінські навички
• Виготовлення кондитерських виробів
• Налаштування таргетованої реклами
• Неконфліктність
• Комунікабельність
• Прийом вхідних дзвінків
• Здатність до навчання
• Здійснення вихідних дзвінків
• Ведення CRM

Знання мов

Англійська — початковий

Додаткова інформація

Відповідальна ,комунікабельна,швидко навчаюсь , активна, клієнтоорієнтована , багатозадачність,творчий підхід.