Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/9864540/

Досвід роботи

Менеджер по супроводженню VIP-Корпоративних клієнтів

з 05.2025 по 09.2026 (1 рік 5 місяців)
Таскомбанк, АТ, Київ (Фінанси, банки, страхування)

Управління повним циклом клієнтських кейсів (від запиту до реалізації рішення).
Координація взаємодії між підрозділами банку (юридичний, кредитний, операційний).
Планування та контроль строків виконання задач у межах угод.
Супровід кредитних проєктів: підготовка матеріалів, комунікація зі стейкхолдерами, узгодження рішень.
Управління очікуваннями клієнтів та забезпечення прозорої комунікації на всіх етапах.
Виявлення ризиків у процесах та оперативне вирішення проблемних ситуацій.
Підготовка комерційних пропозицій та участь у переговорах.
Комплексне обслуговування клієнтів корпоративного бізнесу (VIP-сегмент) та підтримка високого рівня клієнтського сервісу.
Ідентифікація та верифікація клієнтів відповідно до вимог KYC.
Відкриття та супровід рахунків (у т.ч. валютних, депозитних, карткових).

Старший економіст по роботі з клієнтами Преміум сегменту

з 05.2024 по 04.2025 (1 рік)
Райффайзен банк, АТ, Київ, Київ (Фінанси, банки, страхування)

Забезпечення високого рівня сервісу та вирішення складних запитів.
Залучення нових клієнтів та продаж банківських продуктів преміум і бізнес-сегменту.
Знання банківських продуктів, процедур та бізнес процесів.
Розвиток та управління портфелем клієнтів.
Взаємодія з внутрішніми підрозділами банку для оперативного супроводу операцій.
Впевнене володіння MS Excel, Google Sheets, PowerPoint (аналіз даних, підготовка звітності, презентацій)
Аналіз даних для виявлення ризиків і вузьких місць у процесах.
Оптимізація комунікаційних процесів з клієнтами (email, дзвінки, месенджери).
Участь у покращенні клієнтського досвіду та внутрішніх процесів.

Провiдний менеджер з продажу роздрiбний продуктiв

з 09.2022 по 04.2024 (1 рік 8 місяців)
Райффайзен Банк, АТ, Київ (Фінанси, банки, страхування)

Надання клієнтам консультацій щодо банківських продуктів і послуг.
Підтримка та покращення позитивного клієнтського досвіду.
Укладення договорів на відкриття карткових, депозитних та поточних рахунків.
Продаж повного спектру банківських послуг.
Виконання індивідуальних показників ефективності.
Допомога клієнтам у використанні цифрових сервісів (онлайн-банкінг, мобільний застосунок).
Здійснення належної перевірки клієнтіІ та операцій (збір, аналіз і консолідація документів).

Кредитний спеціаліст

з 07.2020 по 09.2022 (2 роки 3 місяці)
UKRSIBBANK BNP Paribas Group, Харків (Фінанси, банки, страхування)

Активний пошук, залучення та консультація клієнтів стосовно усіх
видів кредитних продуктів банку;
Продаж банківських продуктів;
Формування та укладання кредитних договорів;
Здійнення документообігу;
Інформування клієнтів з усіх питань, пов'язаних із оформленням та оплатою кредиту;
Формуваня та надання звітності;

Освіта

Харківський національний автомобільно-дорожній університет

Управління та адміністрування / Менеджмент, Харків
Вища, з 2017 по 2022 (5 років)

Маю диплом бакалавра "Менеджер організацій і адміністрування та логістики", диплом магістра "Менеджер організацій і адміністрування"

Знання і навички

• Розуміння та дотримання принципів/стандартів якості обслуговуван
• Навички ведення переговорів
• Прагненя до розвитку та кар'єрного зростання
• Вміння швидко адаптуватись до змін
• Готовність до швидкого навчання
• Комунікабельність
• Орієнтація на результат
• Уміння аналізувати
• Стресостійкість
• Ведення документації
• Старанність

Додаткова інформація

Фахівчиня з понад 4-річним досвідом у банківському секторі, з практикою управління клієнтськими кейсами, що включають координацію процесів, взаємодію зі стейкхолдерами та супровід угод від ініціації до завершення.
Маю досвід ведення комплексних проєктів: організація роботи між підрозділами, контроль строків, управління комунікацією з клієнтами та внутрішніми командами.
Орієнтована на результат, ефективну побудову процесів та підвищення якості сервісу.