Контактна інформація

Шукач вказав телефон , ел. пошту та Facebook.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/9869204/

Досвід роботи

Технічна підтримка L2

з 09.2025 по 12.2025 (4 місяці)
iPlayTech, Дистанційно (Фінанси, банки, страхування)

Оперативне реагування на запити клієнтів у онлайн-чатах;
Надання консультацій з функціональності, технічних питань, фінансових аспектів та інших галузей. Клієнти можуть звертатися і без конкретного питання. Робота з Fundist, Jira, Confluence, та багато внутрішніх ресурсів.

Фахівець з тех. підтримки (Аналітик)

з 10.2021 по 08.2024 (2 роки 11 місяців)
PAYSOFT, Київ (Фінанси, банки, страхування)

Сервіс для організації прийому платежів та здійснення переказів в інтернеті. (B2B) Зрозуміла, як працює банківська система. До моїх обов'язків входило: робота з kibana, elasticsearch, osticket, та внутрішні ресурси. Моніторинг проходжень транзакцій, по всім країнам, платіжним системам. Якщо еквайр перестае працювати перенаправлення транзакції на інший еквайр, також спілкування з ними з приводу відновлення роботи або фінального статусу транкзакції. Робота з мерчантами: сповіщення про проблеми, поверненя депозитів, аналіз транкзакцій, інформація по конверсії, аналіз логів через kibana.

Фахівець з тех. підтримки

з 04.2020 по 11.2020 (8 місяців)
Guru.Team, Київ (IT)

Листування з клієнтами в чаті (Webim)
Швидке прийняття запиту прояснення та вирішення його.
Робота з урахуванням стандартів відділу підтримки.
Робота була на ресурсах Webim, GitHub, Jira Software, Confluence, Digitain, Телеграм, а також основний сайт, і внутрішні додаткові таблиці, карти. Швидко засвоїла багато внутрішніх регламентів. Адаптуватися під щоденні оновлення було не проблемою, не губилася в інформації, завжди знала, де і що шукати. Робота з дуже великим потоком звернень.

Касир ресторану, Бариста

з 07.2018 по 12.2018 (6 місяців)
ФМ-груп (Ресторан "Компот"), Київ (Готельно-ресторанний бізнес)

У період роботи не робила жодних помилок. Легко опанувала програму R-keeper. Відкрила у собі якості як стресостійкість, уважність до деталей.

Інструктор верхової їзди

з 07.2015 по 09.2017 (2 роки 3 місяці)
Приватна конюшня, Київ (Послуги для населення та бізнесу)

Підтримка чистоти в стайні. Чистка, сідловка коней, організація та проведення кінних прогулянок у ліс, робота на плацу, проведення прокатів, робота з клієнтами, інструктаж з техніки безпеки, проведення фотосесій. Здебільшого робота з дітьми.

Освіта

Київський національний торговельно-економічний університет

Міжнародні відносини, Київ
Вища, з 2019 по 2022 (3 роки)

Київський технікум готельного господарства

Готельне обслуговування, Київ
Середня спеціальна, з 2014 по 2017 (3 роки)

Знання і навички

• Адаптивність
• Ведення онлайн-чатів
• Вхідна лінія
• L1
• CRM
• Багатозадачність
• Швидкий набір тексту
• Jira
• Пунктуальність
• Перша лінія підтримки
• Стресостійкість
• Ведення CRM
• Уміння працювати в режимі багатозадачності

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — середній
• Польська — початковий

Додаткова інформація

Готова на стажування в офісі, але в перспективі розглядаю віддалену роботу. Живу у Варшавi