Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/9904284/?puid=273839

Досвід роботи

Менеджер з якості

з 02.2017 по нині (8 років 11 місяців)
ТОВ ДІЄСА, Київ (Роздрібна торгівля)

Проведення співбесід з кандидатами;
Створення навчальних матеріалів та їх адаптація під потреби бізнесу;
Навчання персоналу (тренінги з продажів, консультація, коуч-сесії); Розробка метрик аудіоконтролю та чату;
Редагування метрик під потреби проєктів;
Оцінювання діалогів згідно затверджених метрик;
Ведення статистики успішності по кожному оператору;
Надання зворотного зв'язку операторам.
При великому навантаженні контакт центру праця в лінії

Менеджер з навчання персоналу

з 04.2011 по 02.2017 (5 років 11 місяців)
Beeper, Київ (Телекомунікації, зв'язок)

Коригування існуючих навчальних матеріалів під потреби проєтів;
Проведення тренінгів та коуч-сесій;
Проведення мотиваційних заходів з персоналом.

Освіта

КНТЕУ

Облік та аудит (державний фінансовий контроль), Київ
Вища, з 2012 по 2017 (5 років)

Магістратура

Знання і навички

• Самостійність
• Комунікабельність
• Здійснення вихідних дзвінків
• Здатність до навчання
• Неконфліктність
• Дисциплінованість
• Робота із запереченнями
• Доброзичливість
• Ведення CRM
• Чесність
• MS Excel
• Користувач 1С
• Відповідальність

Знання мов

Українська — вільно