Контактна інформація

Шукач приховав свої особисті дані, але ви зможете надіслати йому повідомлення або запропонувати вакансію, якщо відкриєте контакти.

Досвід роботи

Customer service manager

з 10.2025 по 07.2026 (10 місяців)
AntiSchool Online, Дистанційно (Освіта, наука)

Супровід портфеля з 200–300 студентів щомісяця протягом усього періоду навчання.
Координація комунікації між студентами, викладачами та внутрішніми командами.
Вирішення клієнтських питань та проблемних ситуацій.
Контроль якості сервісу та підтримка високого рівня клієнтського досвіду.
Робота з утриманням клієнтів та підвищенням їхньої залученості.
Стабільне виконання понад 70 завдань щодня за KPI.
Середня конверсія в утримання клієнтів — 49%.

Local Print Studio

з 10.2024 по 07.2025 (10 місяців)
FotoCenter, Кривий Ріг (Видавництво, поліграфія)

Обробка вхідних замовлень із соціальних мереж.
Комунікація з клієнтами та супровід замовлень.
Організація та систематизація інформації про замовлення в електронних таблицях.
Консультування клієнтів щодо послуг та деталей замовлення.
Підготовка фотографій і макетів до широкоформатного друку.
Професійна фоторетуш та обробка зображень.

Менеджер з продажу

з 01.2024 по 05.2024 (5 місяців)
Platma Academy, Дистанційно (Освіта, наука)

Консультування потенційних студентів щодо освітніх програм.
Аналіз цілей, навичок та інтересів клієнтів для підбору відповідного курсу.
Використання консультативного підходу в роботі з клієнтами.
Робота із запереченнями та супровід клієнта на всіх етапах прийняття рішення.
Супровід процесу оформлення навчання — від першого контакту до оплати.
Побудова довірливої комунікації з потенційними клієнтами.

Пауза в карʼєрі

з 12.2022 по 12.2023 (1 рік)
Переїзд

Менеджер з підтримки продажів / роботи з клієнтами

з 06.2022 по 11.2022 (6 місяців)
JustSchool Ukraine, Дистанційно (Освіта, наука)

Консультування потенційних клієнтів щодо продуктів та послуг компанії.
Допомога клієнтам у процесі вибору відповідного продукту.
Відповіді на запитання щодо продукту та умов навчання.
Супровід клієнтів до та після здійснення покупки.
Поєднання клієнтського сервісу, консультативних продажів та роботи із запереченнями.
Забезпечення позитивного клієнтського досвіду.

Асистент проєктного менеджера

з 10.2020 по 01.2022 (1 рік 4 місяці)
EZ Design, Дистанційно (IT)

Підтримка повного циклу реалізації вебпроєктів — від збору вимог до завершення проєкту.
Збір та уточнення вимог клієнтів.
Координація роботи команди та контроль виконання завдань.
Взаємодія з розробниками, дизайнерами та іншими учасниками проєкту.
Контроль термінів виконання та поточного статусу завдань.
Забезпечення чіткої комунікації між клієнтами та командою.
Допомога в організації робочих процесів та своєчасній реалізації проєктів.
Робота за принципами Agile та Scrum.

Графічний дизайнер відділу реклами

з 01.2020 по 06.2021 (1 рік 6 місяців)
Епіцентр К, Кривий Ріг (Роздрібна торгівля)

Розробка графічних матеріалів та макетів для друку.
Підготовка рекламних, маркетингових та інформаційних матеріалів.
Створення макетів поліграфічної продукції та пакування.
Підготовка файлів до друку з дотриманням технічних вимог.
Робота з цифровими та друкованими матеріалами.
Виконання завдань у стислі терміни та дотримання дедлайнів.
Взаємодія з колегами під час реалізації проєктів.

Кассир-оператор поштового відділення

з 12.2018 по 12.2019 (1 рік)
Нова пошта, ТОВ, Кривий Ріг (Транспорт, логістика)

Організація та контроль щоденної роботи відділення з високим потоком клієнтів.
Координація роботи команди.
Контроль своєчасного приймання, обробки та видачі відправлень.
Вирішення клієнтських питань та проблемних ситуацій.
Контроль дотримання стандартів обслуговування.
Робота з внутрішніми системами для відстеження відправлень.
Оптимізація робочих процесів та організація ефективної роботи відділення.
Забезпечення стабільної роботи операційних процесів.

Знання і навички

• Організованість
• Уміння аналізувати
• Управлінські навички
• Ведення CRM
• Trello
• Управління ІТ-проєктами
• Google Docs
• Google Sheets
• Google Meet
• Тайм-менеджмент
• Project coordination
• Комунікабельність
• MS Office
• Уважність
• Урегулювання конфліктів
• Управління командою

Знання мов

Англійська — середній