Ірина

СМОЛЯНА ІРИНА

Контактна інформація
ТЕЛЕФОН:
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)

ДАТА НАРОДЖЕННЯ:
24 серпня 1986 р.

АДРЕСА ЕЛЕКТРОННОЇ ПОШТИ:
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)

СІМЕЙНИЙ СТАН:
Незаміжня

ПРАКТИЧНІ НАВИЧКИ:
досвід роботи з ПК (впевнений користувач), знання MS Office ( Word, Excel, Access), e-mail, Outlook Express, Internet, e-mail вміння роботи з офісною технікою (факс, ксерокс, принтер).

Українська та російська мова – вільне володіння, англійська мова – базовий рівень.

ОСОБИСТІ ЯКОСТІ:
Доброзичлива, комунікабельна, пунктуальна, націлена на результат, відповідальна.
Вміння знаходити спільну мову з клієнтами; клієнторієнтована; вміння працювати в режимі багатозадачності з визначенням пріоритетів; хороший рівень самоорганізації.

Мрію працювати з дітьми та завжди знаходжу з ними спільну мову. Адже спілкування з дітьми моє натхнення.

ОСВІТА
Відкритий міжнародний університет розвитку людини «Україна»
2004р.-2008р. - бакалавр
Денна форма, спеціальність «Документознавство та інформаційна діяльність», вища освіта.
2008р.-2009р. – магістр
Денна форма, спеціальність «Документознавство та інформаційна діяльність», диплом з відзнакою.

Український державний університет імені Михайла Драгоманова
2021р. – 2024р. - бакалавр
Заочна форма, спеціальність «Логопедія»
ДОСВІД РОБОТИ:
ТОВ «Новопечерська школа-ліцей І-ІІІ рівнів» - адміністратор
Липень 2019 року – 01 вересня 2023 року
 Прийом та обробка телефонних дзвінків та консультація клієнтів з питань навчального процесу, питань щодо вступу до школи та забезпечувати високий рівень обслуговування клієнтів;
 Робота з клієнтською базою, комунікація з клієнтами та вчителями щодо навчального процесу, проведення опитування, адміністрування справ клієнтів та співробітників;
 спілкуватися з клієнтами школи, приймати та обробляти запити від клієнтів та співробітників;
 приймати участь в організації шкільних заходів,
 допомагати в робочому процесі учням та колегам;
 замовлення і контроль наявності витратного матеріалу;
 оформлення та підписання договорів з клієнтами. Архівування договорів;
 проведення зустрічей-екскурсій для потенційних клієнтів.
 робота з CRM системою (внесення нової інформації щодо клієнтів);
 контроль чистоти та порядку.
Досвід проведення співбесід.

ТОВ «Центр здоров’я спини «Кипарис» - адміністратор
Січень 2015 року – липень 2019 року
 Ведення документації
 Робота з пацієнтами (зустріч пацієнтів та супроводження на консультацію, заняття, масаж)
 Ведення абонементів пацієнтів
 Вхідні та вихідні телефоні дзвінки
 Підготовка звітних документів
 Надання інформації про послуги та акцій реабілітаційного центра
 Ведення телефонних переговорів
 Спілкування та зустріч клієнтів
 Запис пацієнтів на консультацію, масаж, заняття
 Рішення адміністративно-господарських питань
 Облік та складання графіку відвідування пацієнтів
 Підбір персоналу і організація робочого процесу
 Пошук та залучення нових клієнтів ( партнерів), розширення клієнтської бази
 Організація проведення акцій (складання макетів акцій)
 Співпраця з програмістами по розміщенню та обновленню інформації на сайті
 Розміщення постів в соціальних мережах
 Контроль за чистотою та порядком
 Складання графіків для співробітників

«Побуттех сервіс» - адміністратор
Грудень 2011 року – листопад 2014 року
 забезпечення роботи з ефективного обслуговування відвідувачів, створення для них комфортних умови;
 прийом вхідних та здійснення вихідних дзвінків, консультування клієнтів;
 робота з програмою 1 С;
 прийом побутової техніки на ремонт та видача після ремонту ;
 видача документів (розписки, податкових накладних, рахунків, актів виконаних робіт);
 здійснення готівкового розрахунку з клієнтами сервісного центру;
 здійснення контролю за дотриманням чистоти, збереженням майна і обладнання;
 вирішення конфліктних ситуацій і проведення відповідних організаційних заходів;
 складання графіка для майстрів, прийом заявок на виїзд для ремонту та підключення великої побутової техніки.

ТОВ «Епос» - адміністратор
Листопад 2009 року – лютий 2010 року
 прийом вхідних та здійснення вихідних дзвінків;
 робота з офісною технікою; - робота з програмою 1 С;
 ведення бази даних;
 прийом техніки на ремонт та видача;
 видача документів (розписки, податкових накладних, рахунків, актів виконаних робіт);
 здійснення безготівкового та готівкового розрахунку з клієнтами сервісного центру.
КУРСИ
- «Основи логопедичного масажу» ( ручний масаж)
- «Алалія. Діагностика. Методи подолання»
- «Нейрологопедична діагностика мовлення»
- «Сучасні підходи до класифікації мовленнєвих порушень.
Логопедичний висновок»
- «Структура корекційного онлайн заняття»
- «Корекція звуковимови для дітей з ООП»
- Мовленнєві порушення»