Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/9939630/

Досвід роботи

Менеджер по роботі з клієнтами

з 04.2025 по 06.2025 (3 місяці)
Пан-і-Веган, Дистанційно (Роздрібна торгівля)

Фактичні обов'язки:
- працювала з вхідними та вихідними дзвінками;
- забезпечувала оперативне та якісне обслуговування клієнтів (до 5 хвилин на одне звернення);
- опрацьовувала замовлення з сайту та платформи Prom, надаючи клієнтам консультації щодо товарів під час телефонних розмов і в соціальних мережах (Instagram, Viber);
- здійснювала допродаж супутніх товарів;
- працювала в системі Key-CRM, формуючи через неї товарно-транспортні накладні для відправлень;
- вела розрахунки через LiqPay, перевіряла статуси платежів та повертала кошти за необхідності;
- організувала послідовність відправки замовлень за ступенем терміновості;
- відповідала за виклик таксі для передачі замовлень кур’єрською службою;

Посаду було скорочено через спад продажів.

Менеджер по роботі з клієнтами

з 02.2024 по 06.2024 (5 місяців)
Gavor.com.ua, Івано-Франківськ (Роздрібна торгівля)

Фактичні обов'язки:
- вела телефонні розмови з клієнтами, як у відповідь на звернення, так і за потреби;
- ознайомлювала покупців з характеристиками продукції та асортиментом;
- консультувала клієнтів щодо дизайну товару, допомагала обрати найкращий варіант;
- використовувала платформу Key-CRM для обліку замовлень та ведення клієнтської бази;
- оформлювала заявки, які надходили через Rozetka, Facebook, Viber, Instagram.
- будувала довготривалі стосунки з клієнтами через персоналізоване та доброзичливе обслуговування.
- працювала з партнерами по дропшипінг-схемі, координувала всі етапи виконання замовлень;
- обслуговувала як індивідуальних замовників, так і корпоративних клієнтів;
- брала участь у процесі укладення угод;
- взаємодіяла з командою (менеджери, фахівці з дизайну) для досягнення спільного результату;
- вміла розподіляти завдання між колегами та делегувати відповідальність;
- організувала послідовність обробки замовлень за ступенем терміновості;
- відслідковувала логістичні процеси від оформлення замовлення до його відправки.

Звільнилась через нездорову атмосферу в колективі.

Офіс-менеджер

з 08.2023 по 02.2024 (7 місяців)
torba.co.ua, Івано-Франківськ (Приватні особи)

Фактичні обов'язки:
- обробляла вхідні та здійснювала вихідні дзвінки щодо замовлень.
- надавала консультації про товари.
- підбирала товар відповідно до запитів клієнтів.
- організовувала фотозону для зйомки продукції для соцмереж.
- публікувала пости у Viber.
- створювала сторіз із новими товарами.
- формувала товарно-транспортні накладні для Укрпошти та Нової пошти.
- працювала з WordPress: обробляла замовлення, додавала нові товари та координувала їх доставку між різними точками.
- пакувала товар.
- використовувала Чекбокс для роботи з замовленнями.

Звільнення відбулося у зв’язку з невиконанними домовленостями.

Знання і навички

• Зосередженість
• Комунікабельність
• Здатність до навчання
• Емпатичність
• Уміння розставляти пріоритети
• Відповідальність
• Відкритість
• Залученість
• Самоаналіз
• Стресостійкість
• Ведення CRM
• Орієнтація на результат
• Організованість
• Прийом та обробка замовлень

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — початковий