Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/9941178/

Досвід роботи

Клиент-менеджер

з 03.2019 по 12.2024 (5 років 10 місяців)
Дейтинг, Запоріжжя (Маркетинг, реклама, PR)

Консультація клієнтів щодо послуг агентства.
Перевірка анкет і профілів, їх коректне оформлення.
Організація зустрічей між клієнтами та контроль комунікації.
Ведення бази даних клієнтів у CRM.

Залучила нових клієнтів, збільшивши базу агентства на 20%.
Забезпечила високу якість обслуговування, що призвело до збільшення позитивних відгуків.

Помічник Декана

з 11.2017 по 08.2025 (7 років 10 місяців)
ЗНУ, Запоріжжя (Освіта, наука)

Ведення документації студентів (залікові книжки, академічні довідки, накази).
Консультації студентів з організаційних питань.
Організація та контроль навчального процесу (розклад, екзаменаційні сесії).
Підготовка звітів для керівництва.

Впровадила електронний облік документації, що скоротило час обробки запитів студентів.
Оптимізувала робочі процеси, підвищивши ефективність роботи деканату.
Забезпечила своєчасне проведення сесій та видачу документів.

Оператор call-центра

з 10.2014 по 04.2017 (2 роки 7 місяців)
Прайм -Колл, Запоріжжя (Телекомунікації, зв'язок)

Консультація клієнтів з технічних та організаційних питань.
Вирішення проблем з підключенням та налаштуванням послуг.
Обробка запитів клієнтів у телефонному та онлайн-режимі.
Ведення звітності про звернення клієнтів.

Забезпечила високий рівень задоволеності клієнтів (понад 90% позитивних відгуків).
Оптимізувала процес вирішення типових запитів, що скоротило час обробки звернень.
Допомогла залучити повторних клієнтів завдяки якісному обслуговуванню.

Освіта

Харківський національний економічний університет

Економічний, Харків
Вища, з 2003 по 2008 (5 років)

Знання і навички

• Управління часом та планування
• Комунікабельність
• Ведення переписки та документації
• Google Docs)
• Ведення CRM
• Здатність до навчання
• Знайома з функціоналом Trello

Додаткова інформація

Володію базовими навичками роботи з CRM-системами.
Швидко навчаюсь новим програмам та технічним інструментам.
Стресостійка, комунікабельна, зосереджена на результаті.
Маю досвід роботи у команді та вирішення конфліктних ситуацій.
Ефективне управління кількома проектами одночасно
Вміння налагоджувати продуктивні звʼязки з клієнтами та колегами