Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/9963664/

Досвід роботи

Менеджер чату (підтримка)

з 10.2025 по нині (5 місяців)
Josti, Дистанційно (Будівництво, архітектура, дизайн інтер'єру)

Обробка вхідних звернень користувачів у чаті згідно з регламентами сервісу.
•Надання клієнтам оперативних та точних відповідей щодо функціоналу додатку, оплати, замовлень чи технічних питань.
•Виявлення проблем клієнта, пошук рішень та передача складних звернень у відповідний відділ.
•Фіксація звернень у внутрішній системі та оновлення статусів запитів.
•Контроль коректності інформації, яку залишають користувачі, та допомога в її уточненні.
•Дотримання SLA (швидкість відповіді), тональності та стандартів сервісу.
•Робота з шаблонами відповідей, оновлення бази знань для покращення ефективності.
•Підтримка позитивного користувацького досвіду та вирішення конфліктних ситуацій у письмовій формі.

Менеджер по роботі з клієнтами

з 09.2025 по 10.2025 (2 місяці)
Лілія, квітковий центр, Дистанційно (Роздрібна торгівля)

Консультація клієнтів у чаті та телефоном щодо вибору квітів і готових композицій.
•Прийом, оформлення та підтвердження замовлень.
•Формування букетів та створення композицій згідно з побажаннями клієнтів.
•Контроль наявності товару, оновлення позицій та передача інформації керівництву.
•Ведення замовлень у таблиці, перевірка оплати та передача в доставку.
•Оперативне вирішення питань клієнтів і підтримання високого рівня сервісу.
•Підтримання порядку на робочому місці та догляд за квітами.

Оператор вихідної лінії

з 03.2025 по 10.2025 (8 місяців)
Global Bilgi, Дистанційно (Телекомунікації, зв'язок)

•Здійснення вихідних дзвінків клієнтам згідно зі встановленим сценарієм та цілями кампанії.
•Консультація клієнтів щодо послуг компанії, продуктів та умов співпраці.
•Актуалізація клієнтських даних, фіксація результатів комунікації в CRM.
•Обробка заперечень, виявлення потреб клієнтів та пропозиція відповідних рішень.
•Інформування клієнтів про акції, оновлення та нові можливості компанії.
•Дотримання стандартів сервісу, корпоративних регламентів і планових показників.
•Передача зацікавлених клієнтів у відповідні відділи (продажі, підтримка).
•Підтримання позитивного іміджу компанії у комунікації.

Заступник директора

з 01.2023 по 01.2025 (2 роки)
Копійочка, Верховина (Роздрібна торгівля)

Організація та контроль роботи персоналу магазину
•Відкриття та закриття зміни, контроль касової дисципліни
•Контроль викладки товару відповідно до стандартів компанії
•Забезпечення наявності товару, контроль залишків
•Прийом товару, перевірка кількості та якості
•Контроль термінів придатності, списання, ротація товару
•Дотримання санітарних норм і стандартів обслуговування
•Робота з касою, інкасація, звітність
•Робота з покупцями, вирішення конфліктних ситуацій
•Навчання та адаптація нових працівників
•Контроль дотримання графіків роботи
•Виконання планових показників магазину
•Ведення внутрішньої документації
•Замінювання директора у разі його відсутності

Продавець-консультант

з 01.2021 по 01.2022 (1 рік)
Жжук, Верховина (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

Консультація клієнтів щодо товарів і послуг магазину
•Продаж мобільних телефонів, аксесуарів та додаткових сервісів
•Оформлення кредитів та розстрочок
•Підключення сервісних і бонусних програм
•Виявлення потреб клієнта та підбір оптимального рішення
•Робота з запереченнями з метою утримання клієнта та здійснення покупки саме в нашому магазині
•Робота з касою та оформлення покупок
•Підтримка порядку в торговому залі

Освіта

Ільцівська ЗОШ 1-3 ст

Івано-Франківськ
Середня, з 2016 по 2018 (2 роки)

Додаткова освіта та сертифікати

Червоний хрест ( курси масажиста)

6 місяців

Знання і навички

• Швидкий набір тексту
• Адаптивність
• Завзятість
• Продуктивність
• Комунікабельність
• Здатність до навчання
• Дисциплінованість
• Робота із запереченнями
• Користувач 1С
• MS Excel
• Грамотна усна та письмова мова
• Ведення документації
• Уміння працювати в режимі багатозадачності
• Організованість
• Ведення CRM
• Активний продаж

Знання мов

Українська — вільно

Рекомендації

Шкромида Ірина Василівна

Шкромида Ірина Василівна

Директор Філії, ЖЖук