Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/9963664/?puid=2721329

Досвід роботи

Менеджер чату (підтримка)

з 10.2025 по нині (4 місяці)
Josti, Дистанційно (Будівництво, архітектура, дизайн інтер'єру)

Обробка вхідних звернень користувачів у чаті згідно з регламентами сервісу.
•Надання клієнтам оперативних та точних відповідей щодо функціоналу додатку, оплати, замовлень чи технічних питань.
•Виявлення проблем клієнта, пошук рішень та передача складних звернень у відповідний відділ.
•Фіксація звернень у внутрішній системі та оновлення статусів запитів.
•Контроль коректності інформації, яку залишають користувачі, та допомога в її уточненні.
•Дотримання SLA (швидкість відповіді), тональності та стандартів сервісу.
•Робота з шаблонами відповідей, оновлення бази знань для покращення ефективності.
•Підтримка позитивного користувацького досвіду та вирішення конфліктних ситуацій у письмовій формі.

Менеджер по роботі з клієнтами

з 09.2025 по 10.2025 (2 місяці)
Лілія, квітковий центр, Дистанційно (Роздрібна торгівля)

Консультація клієнтів у чаті та телефоном щодо вибору квітів і готових композицій.
•Прийом, оформлення та підтвердження замовлень.
•Формування букетів та створення композицій згідно з побажаннями клієнтів.
•Контроль наявності товару, оновлення позицій та передача інформації керівництву.
•Ведення замовлень у таблиці, перевірка оплати та передача в доставку.
•Оперативне вирішення питань клієнтів і підтримання високого рівня сервісу.
•Підтримання порядку на робочому місці та догляд за квітами.

Оператор вихідної лінії

з 03.2025 по 10.2025 (8 місяців)
Global Bilgi, Дистанційно (Телекомунікації, зв'язок)

•Здійснення вихідних дзвінків клієнтам згідно зі встановленим сценарієм та цілями кампанії.
•Консультація клієнтів щодо послуг компанії, продуктів та умов співпраці.
•Актуалізація клієнтських даних, фіксація результатів комунікації в CRM.
•Обробка заперечень, виявлення потреб клієнтів та пропозиція відповідних рішень.
•Інформування клієнтів про акції, оновлення та нові можливості компанії.
•Дотримання стандартів сервісу, корпоративних регламентів і планових показників.
•Передача зацікавлених клієнтів у відповідні відділи (продажі, підтримка).
•Підтримання позитивного іміджу компанії у комунікації.

Освіта

Ільцівська ЗОШ 1-3 ст

Івано-Франківськ
Середня, з 2016 по 2018 (2 роки)

Додаткова освіта та сертифікати

Немає додаткової освіти та сертифікатів.

Знання і навички

• Комунікабельність
• Чесність
• Доброзичливість
• Швидкий набір тексту
• Адаптивність
• Завзятість
• Продуктивність

Знання мов

Українська — вільно