Контактна інформація

Шукач вказав телефон , ел. пошту та адресу.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/9993227/

Досвід роботи

Керівник житлового комплексу

з 10.2024 по 06.2025 (8 місяців)
DIM 9000, Київ (Послуги для населення та бізнесу)

• організація безперебійної роботи ЖК та утримання високого рівня задоволенності мешканців
• дотримання бюджету
• співпраця з підрядниками
• контроль та організація роботи підпорядкованих співробітників, табелювання (30 людей)
• реалізація проектів по благоустрою ЖК
• вирішення конфліктних ситуацій
• комунікація з мешканцями

За період роботи виросла від керівника менеджерів по роботі з клієнтами до керівника житлового комплексу. За час моєї роботи змогла досягнути взаємопорузуміння з мешканцями, відновлення їх довіри, підняти оцінку задоволенності якістю обслуговування з 3.3 до 4.2.

Менеджер по роботі з клієнтами

з 11.2023 по 07.2024 (8 місяців)
Board - міжнародна бізнес-спільнота, Київ (Державні організації)

Обов'язки:
Перший контакт з потенційним учасником, первинний відбір.
Проводила інтерв'ю: виявляла потреби, зацікавленість, мотивацію учасника і, в разі позитивного рішення, запрошувала до наступних етапів відбору.
Запрошувала та супроводжувала на івенти спільноти, знаходила варіанти рішень задач учасника (знайомства, підрядники, досвід).
Координувала шлях потенційного учасника від першого контакту до вступу в спільноту.
Планувала та організовувала свою роботу.
Дотримувалася встановлених процедур і стандартів якості у спілкуванні.
Постійно навчалася та розвивала професійні навички (щотижневе навчання, аналіз розмов і стратегій координатора).
Управління часом та вміння працювати з високим навантаженням.
Впроваджувала нововведення для покращення процесів та результативності роботи (ШІ)

Керуючий інтернет-магазину

з 03.2018 по 05.2022 (4 роки 2 місяці)
Ікура інтернет-магазин, Київ (Роздрібна торгівля)

Реорганізація інтернет-магазину:

Провела аналіз сильних і слабких сторін.
Виявила ефективні стратегії для розвитку.
Розробила мотиваційні програми для співробітників.
Впровадила нові стандарти роботи з клієнтами.
Провела адаптацію команди.
Завдяки індивідуальному підходу в роботі з клієнтами підвищила їх лояльність і диверсифікувала канали залучення, що призвело до збільшення потоку заявок від потенційних покупців. Як результат, комплекс заходів для підвищення ефективності роботи та аналіз асортименту дозволили збільшити обсяг продажів у чотири рази за 4 роки.



Після реорганізації мої обов'язки включали:

Контроль роботи команди та виконання показників.
Контроль роботи підрядників (просування, фотосесії, кур'єрські служби).
Фінансове планування.
Участь у розробці маркетингових пропозицій для клієнтів.
Контроль оплат від покупців, постачальників та підрядників.
Звітність.
Координація внутрішньої взаємодії між підрозділами.
Вирішення спірних питань з клієнтами.

Приватний підприємець

з 09.2015 по 01.2018 (2 роки 4 місяці)
Фоп Опанасюк О.М., Київ (Роздрібна торгівля)

Освіта

Українська академія бізнесу і підприємництва

Менеджмент організацій, економіст, Київ
Вища, з 2006 по 2008 (2 роки)

Криворізький коледж економіки та підприємництва

Банківська справа, молодший спеціаліст банківської справи, Кривий Ріг
Середня спеціальна, з 2003 по 2006 (3 роки)

Додаткова освіта та сертифікати

Курс з комплексного маркетингу NOM 2

2021-2022, 6 місяців

Техніки продажів. СПІН

Березень 2024

Знання і навички

• Користувач ПК
• Здатність до навчання
• Зосередженість
• Ведення CRM
• Продаж B2C
• Користувач Бітрікс24
• FMCG-продаж

Знання мов

Англійська — середній

Додаткова інформація

Люблю водити авто, гуляти парками і займатись благоустроєм власного саду. В компанії ціную чесність та розвиток, можливість позитивно впливати на життя суспільства.