Керівник контакт-центру (супроводження клієнтської бази)

ВЕНБЕСТ піклується про безпеку своїх клієнтів вже понад 30 років. Допомагає кожному українцю відчувати впевненість у захисті всіх сфер життя. Турбується про особисту безпеку і спокій близьких, охороняє будинки, дивиться за авто, захищає бізнес.

Віримо, що роль лідера у цьому конкурентному світі це впевнено вести за собою, розвиватись та розвивати, допомагати, будувати нові шляхи та нові міцні зв’язки. Єднати.

Наразі ми в пошуках фахівця на посаду Керівника Контакт-центру, який розділяє наші цінності та прагне стати частиною нашої компанії.

Що ми пропонуємо нашим співробітникам:

• Ми відповідальна компанія, тому дотримуємось КЗпП, стабільно та чесно виплачуємо заробітну плату, оплачуємо лікарняні та відпустки (24 календарних днів).

Компанія робить для своїх співробітників більше, ніж очікують. Тому у нас Ви можете отримати:

• Зручний графік роботи — з 9:00 до 18:00 (гібридний формат-офіс/онлайн), звичайно ж, з перервою на обід та на спілкування з колегами.
• Роботу в соціально відповідальній компанії, що слідкує за трендами ринку, цінує ідеї співробітників.
• Комфортний сучасний офіс на Лівому березі (вул. Зрошувальна 6-а).

Нам потрібні саме Ви, якщо:

• Маєте досвід роботи в Контакт-центрі на керівній посаді від 2-х років.
• Є досвід роботи зі скаргами та проблемною заборгованістю (це буде перевагою).
• Має досвід написання скриптів, проведення навчальних тренінгів.
• Досвідчений користувач: 1С, СRМ, MS Office, телефонії, таблиць.
• Вміння аналізувати інформацію та виявляти слабкі місця, знаходити можливості для оптимізації.
• Ви — організована, системна та уважна до деталей людина, вмієте вибудовувати процеси.

Ми плануємо Вам доручити наступні задачі:

• Функціонально ключова задача супроводження клієнтської бази, робота з дебіторською заборгованістю, вхідна лінія.
• Забезпечення безперебійної роботи Контакт-центру.
• Організація та забезпечення дисципліни працівників (графіки роботи, регламенти/стандарти роботи, контроль прийняття усіх дзвінків, заповнення звітів та СRМ).
• Внутрішнє навчання операторів (продукту, скриптам, роботі в СRМ та ін.).
• Моніторинг показників, робота над покращенням цих показників (прослуховування дзвінків, аналітика, перегляд угод тощо).
• Підбір та адаптація нового персоналу.
• Актуалізація всієї робочої інформації, алгоритмів взаємодії з іншими відділами, регламентів та стандартів роботи з клієнтами.
• Вирішення особисто складних ситуацій та конфліктів з клієнтами.
• Ведення звітності та аналітики стосовно роботи відділу задля подальших пропозицій з оптимізації.

Якщо Ви з тих, кому цікаво працювати з різними технологіями, великими об'ємами даних та цікавими процесами — скоріше направляйте нам своє CV!