Спеціаліст підтримки

ViyarTech — продуктова IT-компанія в екосистемі Viyar, лідера українського ринку меблевих комплектуючих та виробничих послуг.

Ми створюємо цифрові продукти, які допомагають клієнтам і внутрішнім командам Viyar швидше та зручніше працювати з меблевими виробами: від проектування до замовлення і передачі у виробництво.

Зараз ми шукаємо Product Support Specialist у команду ViyarPro Меблі — веб-продукту, який дозволяє створювати корпусні меблі у 3D-середовищі, працювати з параметризованими виробами, передавати їх у 2D CAD-систему, прораховувати вартість і далі запускати замовлення у виробництво.

Нам важливо знайти людину, якій буде цікаво не просто обробляти звернення, а розбиратись у логіці продукту, меблевих процесах і сценаріях користувачів.

Вимоги:

• досвід роботи в підтримці програмних продуктів / веб-продуктів від 1 року;

• впевнене користування ПК і готовність розбиратись у складніших технічних сценаріях, ніж базова робота з документами чи браузером;

• досвід роботи зі зверненнями користувачів: уточнення деталей, діагностика проблеми, відтворення сценарію, передача інформації команді розробки;

• вміння чітко описувати проблему: що саме сталося, за яких умов, який очікуваний результат, який фактичний результат;

• інтерес до меблевої тематики, проектування меблів або готовність швидко зануритись у цю предметну область;

• досвід написання користувацьких інструкцій, гайдів або навчальних матеріалів;

• грамотна письмова та усна комунікація.

Буде перевагою:

• досвід роботи в меблевій індустрії: проектування, конструювання, продажі меблів, робота з корпусними меблями або виробництвом;

• розуміння принципів роботи CAD-систем або програм для проектування;

• досвід роботи з 3D-конструкторами, меблевими конструкторами, AutoCAD, SketchUp, Базис-Мебельщик чи подібними інструментами;

• вміння користуватися DevTools у браузері для базової ідентифікації проблем;

• досвід взаємодії з продуктовими або технічними командами.

Обов’язки:

• приймати та обробляти звернення від внутрішніх користувачів і зовнішніх клієнтів Viyar;

• допомагати користувачам розбиратись із функціоналом ViyarPro Меблі;

• аналізувати звернення, уточнювати деталі, відтворювати сценарії у системі;

• відрізняти помилку продукту від некоректного сценарію використання або нестачі інформації у користувача;

• формувати зрозумілі баг-репорти та запити для команди розробки;

• писати й актуалізувати користувацькі інструкції, навчальні матеріали та базу знань;

• проводити консультації та онбординг для нових користувачів системи;

• збирати й структурувати зворотний зв’язок від користувачів для продуктової команди;

• стежити за змінами у продукті та допомагати користувачам адаптуватись до нового функціоналу.

Особисті якості:

• уважність до деталей;

• аналітичне мислення та бажання розбиратись у причинах проблеми;

• спокійна, зрозуміла комунікація з різними типами користувачів;

• вміння пояснювати складні речі простими словами;

• клієнтоорієнтованість без втрати фокусу на логіці продукту;

• системність у роботі зі зверненнями та документацією;

• готовність швидко вивчати новий функціонал і предметну область.

Що ми пропонуємо:

• офіційне працевлаштування та стабільна заробітна плата;

• 5-денний робочий тиждень з 09:00 до 18:00;

• офісний формат роботи в Києві;

• робота з реальним продуктовим рішенням, яке напряму пов’язане з проектуванням і виробництвом меблів;

• можливість глибоко зануритись у продукт, який щодня використовують клієнти та команди Viyar.