Менеджер з турботи про клієнтів

Ми — великий інтернет-магазин дороговартісної електроніки, який зараз переживає етап стрімкого масштабування. Наші товари успішно представлені на всіх ключових майданчиках країни: Prom, Алло, Епіцентр, у видачі Google Shopping та на інших топових платформах. Ми будуємо серйозний системний бізнес, обсяги наших продажів постійно зростають, і саме тому ми розширюємо нашу команду.

Ваша роль у компанії:Оскільки ми швидко ростемо, логістика та процеси доставки працюють на максимальних обертах. Наші клієнти купують дорогу, преміальну техніку, тому їхній спокій та впевненість для нас на першому місці. Ваша головна місія — стати надійним провідником для клієнта від моменту відправки замовлення до його щасливого отримання на касі пошти.

Що ви будете робити:

• Супровід існуючих клієнтів: тримати теплий зв’язок з покупцями, які вже оформили замовлення.
• Контроль успішного викупу: м’яко мотивувати та супроводжувати клієнта, щоб він вчасно прийшов на пошту, оглянув та забрав свою посилку.
• Проактивна робота із затримками: випереджати запитання клієнтів у разі затримок логістики, знімати напругу, професійно опрацьовувати заперечення та перетворювати потенційний негатив на лояльність до нашого бренду.
• Надання преміального сервісу: бути обличчям та голосом компанії, який гарантує клієнту безпеку його дорогої покупки на кожному етапі очікування.

Кого ми шукаємо:

• Фахівця з досвідом роботи в клієнтському сервісі, супроводі (retention) або телефонних продажах.
• Людину з високим рівнем емпатії, яка вміє слухати, але водночас зберігає стійкість у стресових ситуаціях.
• Майстра комунікації з грамотною мовою, який знає, як підібрати правильні слова, щоб заспокоїти клієнта та довести угоду до логічного завершення.
• Командного гравця, який розуміє специфіку e-commerce та поштових відправлень.

Що ми пропонуємо:

• Конкурентну фінансову мотивацію: прозора система оплати (ставка + приємні бонуси за високий відсоток успішно забраних посилок).
• Драйв та розвиток: роботу в амбітній компанії, яка не стоїть на місці і постійно захоплює нові частки ринку.