Ангеліна

АНГЕЛІНА
ХАЦАЮК
ДАВАЙТЕ ПОЗНАЙОМИМОСЬ
Давайте познайомимось!
Мене звати Ангеліна. Я відповідальна, швидко навчаюся та люблю
працювати з людьми. За час своєї роботи я отримала досвід у сфері
клієнтського сервісу, адміністрування, продажів, управління командою,
[открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация») SMM та створення контенту.
[открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация») Вмію знаходити спільну мову з клієнтами, організовувати робочі
процеси, працювати в режимі багатозадачності та швидко адаптуватися
[открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)
до нових викликів. Маю досвід навчання співробітників, ведення
команди та роботи з клієнтами українською, російською та чеською
Odessa. Ukraine мовами (рівень B2).
Для мене важливо не просто виконувати свої обов'язки, а приносити
користь компанії, розвиватися разом із командою та досягати високих
результатів.

ОСВІТА ДОСВІД РОБОТИ
ТАТАРБУНАРСЬКИЙ ЛІЦЕЙ ІМЕНІ В.З. ТУРА Менеджер з продажу онлайн-продуктів
ТАТАРБУНАРСЬКОЇ МІСЬКОЇ РАДИ
Основні обов'язки:
Консультування клієнтів щодо онлайн-продуктів.
УНІВЕРСІТЕТ ЧЗУ В ПРАЗІ Продаж навчальних програм.
Ceska Zemedelska Univerzita V Praze Супровід клієнтів протягом усього процесу покупки.
Робота із запереченнями.
СПЕЦІАЛЬІНСТЬ - ГЕОІНФОРМАТИКА 1 курс
Виконання планів продажів.
Комунікація телефоном, у месенджерах та соціальних мережах.
КУРСИ ДЛЯ SMM-SPECIALIST Робота з CRM та звітністю.

Team Lead

МОВИ Досягнення:
Організація роботи команди.
Навчання та адаптація нових співробітників.
Контроль якості комунікації з клієнтами.
чеська Проведення навчальних сесій.
Допомога команді у виконанні KPI.
Розподіл задач та підтримка співробітників.

російська
Менеджер контакт-центру (Green)

українська Основні обов'язки:
Прийом вхідних дзвінків.
Консультація клієнтів щодо навчальних програм.
Комунікація через телефон, месенджери та електронну пошту.
Робота з CRM та ведення бази клієнтів.
англійська Супровід потенційних клієнтів до моменту оформлення.
Обробка заперечень та вирішення питань клієнтів.
Підтримання високої якості сервісу.
 Адміністратор магазину
2019-2021
Відповідальність за забезпечення високого рівня обслуговування клієнтів, у тому
числі надання допомоги у виборі товарів та відповіді на запитання.
Ефективне управління касовою зоною, включаючи прийом платежів,
повернення та обміни товарів.
Підтримка чистоти та порядку в торговому залі, включаючи прибирання та
організацію вітрин.
Організація прийому та розподілу товарів на полиці магазину, з урахуванням
їхнього візуального подання.
Складання щоденних звітів про продаж та інвентаризацію, забезпечення
точності та своєчасності даних.
Вирішення конфліктних ситуацій з клієнтами та забезпечення їх задоволеності.

Помічник організатора весіль
Green Club - Praha

Відповідальність за забезпечення високого рівня обслуговування клієнтів.
Ефективне управління персоналом під час весілля
Організація деталей декору їжі, з урахуванням їхнього візуального подання.
Складання звітів інвентаризацію, забезпечення точності та своєчасності даних.
Вирішення конфліктних ситуацій під час свята і після.

Помічник орнанізтора конференцій та гала-вечорів
Zátiší Group Catering Prague, Europe | Fresh & Tasty

Відповідальність за забезпечення високого рівня обслуговування клієнтів.
Ефективне управління персоналом під час заходу.
Організація прийому та розподілу товарів на полиці магазину, з урахуванням
їхнього візуального подання.
Складання звітів інвентаризацію, забезпечення точності та своєчасності даних.
Вирішення конфліктних ситуацій під час заходу і після.

Aдміністратор салона краси
Studio Magic Body
Професійний адміністратор з досвідом роботи у сфері краси та
догляду за клієнтами. Відрізняюся увагою до деталей, високою
організованістю та чудовими комунікативними навичками.

Прийом та обробка вхідних дзвінків, онлайн-запитів та особистих зустрічей
клієнтів.
Організація та планування розкладу майстрів з урахуванням переваг клієнтів та
доступності ресурсів.
Забезпечення високого рівня обслуговування клієнтів, у тому числі консультація
щодо послуг салону, рекомендація продуктів та розширені послуги.
Управління фронт-офісом, включаючи ведення документації, облік матеріалів та
підтримання чистоти та порядку у зоні прийому клієнтів.
Робота з касою, включаючи прийом платежів, виставлення рахунків та облік
фінансових транзакцій.

Використання ефективної системи онлайн-бронювання, що призвело до
збільшення кількості записів на послуги на 30% за перші півроку використання.
Активна участь у розробці маркетингових стратегій та залученні нових клієнтів
через соціальні мережі та місцеві події.
 Social Media Specialist

Розробка та реалізація стратегій просування у соціальних мережах для
підвищення поінформованості про бренд та залучення цільової аудиторії.
Створення контент-планів та календарів публікацій, враховуючи особливості
кожної соціальної платформи та інтереси аудиторії.
Регулярне створення та публікація оригінального контенту (текстового,
графічного, відео) з урахуванням тематики бренду та поточних трендів.
Взаємодія з передплатниками та клієнтами через коментарі, особисті
повідомлення та інші інструменти соціальних мереж, забезпечуючи швидку та
якісну відповідь на запити.
Аналіз ефективності контент-стратегії та рекламних кампаній за допомогою
інструментів аналітики соціальних медіа (наприклад, Facebook Insights, Instagram
Analytics) та внесення відповідних корективів.
Участь у створенні рекламних кампаній на платформах соціальних мереж із
використанням націлених інструментів для досягнення максимального
охоплення цільової аудиторії.

Глибокі знання у сфері соціальних медіа та їх можливостей для бізнесу.
Досвід роботи з різними соціальними платформами, включаючи Facebook,
Instagram
Креативність та вміння створювати привабливий контент, здатний зацікавити та
залучити аудиторію.
Аналітичні навички для оцінки ефективності стратегій та кампаній та прийняття
обґрунтованих рішень на основі даних.
Комунікативні здібності та вміння ефективно взаємодіяти з різними
зацікавленими сторонами.
Організаційні навички для управління контент-планами та дотримання термінів
виконання завдань

Дякую за приділений час!
Буду рада можливості познайомитися з Вами особисто та
детальніше розповісти про свій досвід. Вірю, що мої
знання, відповідальність і бажання розвиватися стануть
цінним внеском у Вашу команду.