Єлізавета

Єлізавата
Гарбар
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
Telegram: @liza_garbar

Маю понад 3 роки досвіду у сфері продажів, зокрема в онлайн-школі та в компанії з
виготовлення персоналізованих журналів. Маю досвід продажу освітніх курсів, книг для
підготовки до НМТ та персоналізованої продукції. Орієнтована на результат, якісний сервіс і
довгострокові відносини з клієнтами.

КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ

• Продажі та переговори — вмію вести клієнта від першого контакту до оформлення
замовлення та працювати з різними типами клієнтів.
• Психологія продажів — не обмежуюся готовими скриптами, аналізую поведінку,
потреби та мотивацію клієнта й підбираю відповідну тактику комунікації.
• Індивідуальний підхід — знаходжу спосіб комунікації з кожним клієнтом окремо,
враховуючи його характер, запит, сумніви та фінансові можливості.
• Робота із запереченнями — вмію виявити справжню причину сумнівів клієнта та
сформувати відповідь без нав’язливого тиску.
• Cross-sell / Up-sell — вмію знаходити доречні можливості для додаткових продажів, не
створюючи у клієнта відчуття нав’язування.
• Аналітичне мислення — аналізую результати продажів, конверсію, середній чек,
ефективність скриптів і поведінку клієнтів.
• Оптимізація процесів — знаходжу слабкі місця у комунікації та пропоную способи
покращення скриптів, відповідей і воронки продажів.
• Клієнтоорієнтованість — фокусуюся не лише на продажі, а й на тому, щоб клієнт
отримав рішення, яке дійсно відповідає його потребам.
• Грамотна письмова комунікація — вмію зрозуміло, структуровано й переконливо
презентувати продукт у чаті.
• Самостійність та ініціативність — не просто виконую готові інструкції, а аналізую
роботу та шукаю способи покращити результат.

Досвід роботи
Сервіс-менеджер
З БЕРЕЗНЯ 2023 РОКУ ДО КВІТНЯ 2025 РОКУ
СЕРВІС МЕНЕДЖЕР ОНЛАЙН-ШКОЛИ
• Супроводжувала студентів від моменту запису на навчання до завершення курсу,
забезпечуючи якісну комунікацію та вирішення поточних питань.
• Здійснювала продаж пакетів уроків та навчальних програм, працювала з потребами
клієнтів і підбирала оптимальні формати навчання.
• Вела комунікацію та супровід групових студентів, контролювала організаційні питання.
• Здійснювала підбір викладачів відповідно до запиту та потреб учня.
• Працювала з CRM-системою, вела клієнтські картки та контролювала етапи роботи з
клієнтами.
 • Працювала з воронками продажів, відстежувала етапи взаємодії з потенційними
клієнтами.
• Вела та аналізувала робочі таблиці в Google Sheets / Excel, формувала звітність.
• Досягла найбільшого чека в школі — 77 000 грн за одне замовлення.
• Підтримувала високий рівень конверсії від 20%.

Менеджер з продажу

З Травня 2025 року до серпня 2026 року
Менеджер з продажу персоналізованих журналів

• Здійснюю повний цикл продажу персоналізованих журналів та додаткових продуктів:
від першої консультації до оформлення замовлення та супроводу клієнта.
• Працюю з CRM-системою, воронками продажів, звітністю та аналітикою результатів.
• Аналізую ефективність скриптів продажу, пропоную зміни та покращення для
підвищення конверсії.
• Аналізую типові заперечення та запити клієнтів, покращую готові відповіді й
комунікаційні сценарії.
• Уже з перших місяців роботи демонструвала високі результати: на 2-й місяць до
виконання плану не вистачило лише 5 000 грн.
• На 3-й місяць перевиконала план: результат — 310 000 грн при плані 290 000 грн.
• Підтримую стабільну конверсію від 20%.
• Середній чек — до 2 000 грн.
• Здійснила найбільший продаж в історії компанії — замовлення журналів на 50 000
грн.
• У межах цього замовлення додатково здійснила допродаж конвертів на 14 000 грн,
використовуючи техніки cross-sell/up-sell.

Освіта
Отримала ступінь Бакалавр на спеціальності “Підприємництво, торгівля та біржова діяльність”
в НУБіП

2