Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/15730207/

Досвід роботи

Оператор чата

з 11.2024 по нині (1 рік 10 місяців)
Перший Український Міжнародний Банк (ПУМБ), Дистанційно (Фінанси, банки, страхування)

Оперативне реагування на запити клієнтів, задоволення їхніх потреб, консультування щодо продуктів та послуг, здійснення додаткових продажів, підтримка високого рівня задоволеності та лояльності клієнтів.

Провідний фахівець з обслуговування фізичних осіб

з 07.2022 по 11.2024 (2 роки 5 місяців)
Перший Український Міжнародний Банк (ПУМБ), Київ (Фінанси, банки, страхування)

Забезпечення високоякісного обслуговування клієнтів, виконання плану продажів на 110%, активний продаж кредитних та страхових продуктів, залучення та супровід нових клієнтів, консультування з фінансових послуг, підвищення рівня клієнтської лояльності та утримання портфеля.

Старший касир

з 11.2021 по 07.2022 (9 місяців)
Перший Український Міжнародний Банк (ПУМБ), Київ (Фінанси, банки, страхування)

Виконання операцій з готівкою та безготівковими коштами, контроль касових процесів, продаж пам’ятних та інвестиційних монет із дорогоцінних металів, забезпечення точності обліку та високого рівня обслуговування клієнтів.

Ротаційний касир

з 07.2020 по 10.2020 (4 місяці)
ПриватБанк, Київ (Фінанси, банки, страхування)

Проведення готівкових та безготівкових операцій у різних відділеннях, швидка адаптація до нових команд та робочих процесів, налагодження ефективної взаємодії з колегами та індивідуальний підхід до клієнтів, забезпечення точності касового обліку та високого рівня обслуговування.

Адміністратор готелю

з 10.2019 по 03.2020 (6 місяців)
The Key, Київ (Готельно-ресторанний бізнес)

Прийом та розміщення гостей, контроль якості прибирання номерів, консультування та продаж додаткових послуг готелю, забезпечення комфортного перебування та високого рівня задоволеності гостей.

Освіта

Національний авіаційний університет

Фінанси, банківська справа та страхування, Київ
Вища, з 2022 по 2023 (1 рік)

Отримала диплом магістра.
Здобула глибокі знання фінансового аналізу, банківських та страхових продуктів, управління ризиками, кредитних і інвестиційних операцій, клієнтського обслуговування та стратегічного розвитку фінансових послуг.

Київський державний коледж туризму та готельного господарства

Готельно-ресторанна справа, Київ
Вища, з 2017 по 2022 (5 років)

Отримала диплом бакалавра з відзнакою.
Під час навчання проходила міжнародне стажування в Німеччині, де здобула практичні навички прийому та обслуговування гостей, організації роботи готельного та ресторанного сервісу, управління персоналом та впровадження стандартів якості обслуговування.

Знання мов

• Англійська — середній
• Німецька — середній
• Польська — початковий
• Українська — вільно

Додаткова інформація

Швидкий набір тексту, грамотне письмове мовлення, робота з CRM-системами (Bitrix24, amoCRM), досвід обробки заявок у чатах (Instagram Direct, Telegram, Viber, WhatsApp, Facebook Messenger), робота в 1С, робота з електронною поштою, Excel, Google Sheets, Word, ведення клієнтської бази, оформлення фінансових запитів і консультації клієнтів онлайн, уважність до деталей, дисциплінованість, відповідальність, адаптивність, комунікабельність, стресостійкість, здатність швидко навчатися та працювати з великим обсягом інформації.