- PRO
Роман
Head of support, керівник відділу, 70 000 грн
- Вид занятости:
- полная, неполная
- Возраст:
- 42 года
- Город проживания:
- Киев
- Готов работать:
- Винница, Днепр, Другие страны, Запорожье, Киев, Львов, Николаев, Одесса, Удаленно, Харьков
Контактная информация
Соискатель указал эл. почту.
Фамилия, контакты и фото доступны только для зарегистрированных работодателей. Чтобы получить доступ к личным данным кандидатов, войдите как работодатель или зарегистрируйтесь.
Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/2029886/
Опыт работы
Бизнес-аналитик IT
с 09.2020 по 05.2021
(8 месяцев)
Medstar, Харків (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)
Сопровождение и развитие ERP-системы, внедрение и оптимизация бизнес-процессов, построение и внедрение своего продукта.
•Исследовал рынок.
•Анализировал, описывал и трансформировал бизнес-процессы.
•Разрабатывал прототипы UI/UX на Axure и Figma.
•Планировал бюджеты и сроки.
•Собирал требования, писал ТЗ.
•Анализировал риски и ограничения проектов.
•Осуществлял приемочное и пользовательское тестирование.
•Интегрировал различные продукты и модули между собой и с центральной компонентой.
•Занимался написанием проектной документации.
•Работал с техническими командами, стейкхолдерами, бизнес-отделами.
•В наличии успешно внедренные продукты всеукраинского масштаба (120 больниц).
Менеджер IT-проектов
с 10.2018 по 06.2019
(8 месяцев)
Укрсиббанк, Київ (Фінанси, банки, страхування)
Опыт работы в крупной международной компании, со своим продуктом:
• Взаимодействие с сервис-партнерами банка (аутсорсинговыми компаниями) и проектными командами по 5-8 человек.
• Контроль качества(SLA\OLA).
• Участие в разработке 5 банковских информационных систем.
• Одновременное ведение 1-2 крупных проектов и 2-3 небольших.
• Проведение обучения пользователей, написание инструкций.
• Совместная работа с Product Owner.
• Использование гибких методологий Agile.
• Внедрение и сопровождение CRM-системы BPMonline.
• Технический аудит 320 отделений банка.
• Работа с процессами библиотеки ITIL.
• Демо, ретроспектива, планирование, митинги.
• Работа в связке с 1-й и 2-й линией поддержки.
Head of support, керівник відділу
с 01.2017 по 07.2018
(1 год 6 месяцев)
GameNet, Запорожье (IT)
Поиск и предложение технических решений, обучение 1-й линии поддержки, управление работой 2-й линии технических специалистов, составление пользовательской документации.
- Реализация концепции развития службы технической поддержки.
- Опыт внедрения и администрирования систем Service Desk.
- Управление командой из 16 специалистов.
- Монетизация продукта в домене.
- Управление персоналом в рамках отдела: мотивация, формирование и достижение KPI.
- Достигнуты результаты по продвижению продукта на рынки Украины и Восточной Европы (8 стран).
- Взаимодействие с командами разработчиков, дизайнеров и владельцами продуктов.
- Работа с VIP-клиентами и повышение финансового результата.
- Работа с возражениями, возвращение ушедших клиентов.
- Ведение документации, отчетности.
- Работа с Jira, Соnfluence.
Системный администратор
с 03.2007 по 09.2013
(6 лет 6 месяцев)
Областной уровень, Запорожье (Державні організації)
Администрирование серверов, IP-телефония, сопровождение ПО и аппаратной части рабочих станций. Построение и развитие локальной сети; планирование, ввод в эксплуатацию и сопровождение активного сетевого оборудования. Разграничение доступа, обеспечение безопасности. Модернизация ПК, обслуживание оргтехники. Поддержка удаленных рабочих мест.
- составление пользовательской документации;
- Win9x, 7, 10;
- администрирование – Ideal Administrator, Radmin, Teamviewer;
- виртуальные машины - Vmware;
- Windows 2008\2012 Server (Active Directory,DNS, WINS, DHCP);
- сервер терминалов – Citrix(RDP-клиент);
- системы мониторинга Cacti, Nagios;
- техническая поддержка пользователей.
Также функционал QA (тестировщика):
- использование анализаторов трафика, Web debugging -инструментов (Wireshark);
- работа с юзабилити интерфейсов;
- работа с HTTP, HTML, CSS, CMS;
- приемочное, интеграционное, пользовательское, UI/UX и функциональное тестирование веб приложений.
- разработка тест-планов;
- опыт работы с архитектурой клиент-сервер;
- опыт составления test-case(TestLink), bug-репортов(Mantis), test-протоколов;
- опыт составления документации (отчетность, чеклисты).
Образование
Национальный Технический Университет
Последипломный,Финансы, Запорожье
Высшее, с 2009 по 2011 (1 год 7 месяцев)
Национальный Технический Университет
Компьютерные сети и системы, Запорожье
Высшее, с 1999 по 2004 (4 года 10 месяцев)
Дополнительное образование и сертификаты
QATestLab, курсы тестировщиков
2015, 2 недели
Знания и навыки
- Jira
- CRM
- Confluence
- Стратегічне планування
- Управління підприємством
- Систематизація бізнесу
- Стресостійкість
- Управління ІТ-проєктами
- Комунікабельність
- Уміння аналізувати
- Управління персоналом
- Участь у тендерах
- Ведення переговорів
- Операційний менеджмент
- Знання законодавства України
- Швидкий набір тексту
- Управлінські навички
- Мобільність
- Впровадження системи KPI
- Agile
Знание языков
- Русский — свободно
- Украинский — свободно
- Английский — средний
Дополнительная информация
Национальность: украинец.
Возможность командировок: согласен.
Наличие водительских прав: да, категория "B".
Наличие вредных привычек: отсутствуют.
Наличие загранпаспорта: да.
Год рождения: 1982г.
Другие резюме этого кандидата
- PRO
75 000 грн
Кривой Рог, Винница, еще 8 городов
Высшее образование · Полная занятость
- Product owner, Фриланс, 4 года 2 месяца
- Операционный директор (COO), Optimus IT, 9 месяцев
- PRO
80 000 грн
Винница, Днепр, еще 8 городов
Высшее образование · Полная занятость, неполная занятость
- Product owner, Фріланс, 4 года 2 месяца
- Бізнес-аналітик IT, Medstar, 8 месяцев
- PRO
40 000 грн
Кривой Рог, Винница, еще 8 городов
Высшее образование · Полная занятость, неполная занятость
- Заступник Team Lead, копирайтер, фріланс, 4 года 3 месяца
- Оператор технічної підтримки, GameNet, 1 год 6 месяцев
- PRO
Рассматривает должности: Копирайтер, начальник отдела контента, переводчик, SEO-копирайтер
40 000 грн
Кривой Рог, Днепр, еще 8 городов
Высшее образование · Полная занятость
- Community Manager\SMM, копирайтер, GameNet, 1 год 6 месяцев
- Copywriter, руководитель отдела контента, Аутсорс, 11 лет
Похожие кандидаты
-
Заступник керівника відділу
80000 грн, Киев, Кропивницкий -
Заступник директора департаменту
Львов -
Керівник відділу продажу
Харьков -
Керівник відділу
Винница, Днепр , еще 7 городов -
Керівник напрямку
Одесса -
Заступник начальника відділу
Львов