Контактная информация

Соискатель указал телефон и эл. почту.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/2531334

Опыт работы

Директор

с 03.2016 по наст. время (8 лет 2 месяца)
ООО "Медицинский Центр "Эвия", Киев (Произвjдство и распространение продукции лечебно-профилактического назначения)

Администратор проекта

с 10.2015 по 03.2016 (5 месяцев)
ООO "Симпл Сервис", Киев (Пас. перевозки)

Создание Колл-центра.

Заместитель директора

с 08.2014 по 09.2015 (1 год 1 месяц)
Plotkin Technology, Киев (Internet Trading)

Создание Компании с "0". Полное обеспечение и контроль работы Компании.

Дополнительная информация

Начальник управления, отдела.
Цель: Профессиональная и личная реализация, карьерный рост, стабильный доход.

Личные данные: 36 лет. Разведена, сын 9 лет. Зарегистрирована и проживаю в г.Киеве, левый берег. моб. тел.: [открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»);
Образование: Среднее специальное медицинское, КМУ-3.
Неоконченное высшее МАУП. Практическая психология.
Желаемый уровень з/п: от 10000грн.

Опыт работы за 10 лет (начиная с последнего):
01.03.1016г. - по сегодняшний день.
Директор ООО «Медицинский центр «Эвия». Продажа продукции лечебно-профилактического назначения (масла, шроты, крема, БАДы). Работа с документацией, организация работы Колл-центра. Составление и заключение договоров с поставщиками, дистрибьюторами, производителями, арендодателями и контрагентами. Контроль выполнения заказов. Контроль склада и складского учёта. Оформление паспортов и ТУ продукции.
15.10.2015 – 01.03.2016 – Руководитель Колл-центра (Администратор) «Simple-taxi». Контроль качества обслуживания клиентов. Полное обеспечение работы Колл-центра. Написание сценариев разговоров. Тех. сопровождение, доработка и усовершенствование ПО. Работа с рекламациями. Подбор персонала, оформление операторов (диспетчеров) и водителей. Обучение диспетчеров и водителей. Анализ рынка. Разработка программ лояльности для клиентов и водителей.
01.09.2014 – 31.08.2015 Руководитель Колл-Центра ООО «Плоткин-Технолоджи» (Израиль). Создание колл-центра с 0. Руководство Колл-центром по работе с иностранными клиентами (Испания, Германия, Израиль, Великобритания, Индия). Консультационные услуги по обучению заработку с помощью Интеренет-трейдинга, а именно Бинарных опционов на платформе EveryOptions (Великобритания). Подбор, обучение и контроль персонала. Написание методологической документации. Контроль за качеством обслуживания клиентов. Полное обеспечение работы Колл-центра.
03.12.2012-23.05.2014 ООО «Компаньон Финанс» Начальник управления поддержки клиентов и работы с дебиторской задолженностью. Обязанности: Создание Колл-ценра и службы взыскания с 0. руководство Колл-центром, осуществляющим исходящие и приём входящих звонков от потенциальных и существующих клиентов. Подбор, обучение и контроль персонала. Предоставление отчетности руководству. Работа с возражениями. Разработка, внедрение и обеспечение процессов качественного обслуживания клиентов. Организация и контроль группы операторов. Участие и планирование работы отдела. Обучение и адаптация стажеров. Составление и соблюдение графика работы операторов. Решение конфликтных ситуаций с клиентами. Контроль и оценка качества, соблюдения стандартов обслуживания клиентов. Разработка систем мотивации и контроль KPI. Сопровождение и заключение договора с аутсорсинговым Колл-центром, последующая работа с ним.
Руководство отделом Soft-collection (тел. переговоры), Hard-collection (тел. переговоры, выезды), Скип-трейсинг. Контроль и сопровождение судебного взыскания (Legal-collection) Подготовка тендерной документации и проведение тендеров на заключение сделок факторинга, цессии, аутсорсинга. Их сопровождение. Глава Кредитного комитета. Разработка и осуществление реструктуризации задолженности. Участие в создании коллекторского блока при разработке нового программного обеспечения (ПО). Разработка и внедрение системы мотивации сотрудников collection. Написание деловой и обучающей документации. Взаимодействие с другими подразделениями Компании. Просто ВСЁ. От начала, до конца.
13.04.2011-02.12.2012 ООО «Компаньон Финанс» Начальник отдела по работе с дебиторской задолженностью. Обязанности: контроль приёма входящих звонков от клиентов. . Руководство отделом Soft-collection, написание деловой и обучающей документации.
01.02.2010г. Коллекторская компания «Стимул» Руководитель «Контакт-центра».
30.04.2010г. Уволена по собственному желанию.
09.01.2009г. ЗАТ «Страховая компания «Догмат Страхование». Руководитель отдела по работе с внутренними базами Управления по работе с нестандартной задолженностью Департамента финансово-экономической безопасности Службы безопасности и взысканий.
24.04.2009г. Уволена по собственному желанию.
01.12.2008г. ЗАТ «Догмат Украина» ТМ «Еврокредит». Руководитель отдела по работе с бланковыми кредитами Управления мониторинга дебиторской задолженности.
05.08.2008г. ЗАТ «Догмат Украина» ТМ «Еврокредит». Старший координатор отдела по работе с обеспеченными кредитами Управления мониторинга дебиторской задолженности.
01.02.2008г. ЗАТ «Догмат Украина» ТМ «Еврокредит». Координатор отдела мониторинга.
01.09.2007г. ЗАТ «Догмат Украина» ТМ «Еврокредит». Старший специалист отдела мониторинга.
10.04.2007г. . ЗАТ «Догмат Украина» ТМ «Еврокредит». Специалист сектора мониторинга
08.01.2009г. Уволена по собственному желанию.

ПК: пользователь. Знание поисковых программ.
Опыт проведения и обучения ведению телефонных и личных переговоров любой степени сложности. Руководство коллективом любой численности.
Имею сертификаты о прохождении тренингов.