Контактная информация

Соискатель указал телефон, эл. почту и адрес.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/2636595

Дополнительная информация

РЕЗЮМЕ:
Семейное положение: замужем
Дети: Сын 13 лет

Образование: МАУП Факультет/специальность менеджмент организаций, диплом – экономика и управление бизнесом, 2003
КМУ№3 Факультет/специальность сестринское дело, диплом с отличием – медсестра, 1998

Бизнес тренинги:
Правила предоставления общей, индивидуальной и конфиденциальной информации 2007г
Этика и техника эффективного общения по телефону 1 и 2 части 2008г
Управление конфликтом, стрессоустойчивость в 2008г
Клиентоориентированый сервис в 2008г
Прямые продажи 2009г
Скрытые продажи, продажи по телефону 2009г 1 и 2 части
Эффективное общение – залог успеха 2009г
Конфликт на поводке - 2010г
Прeзентации под овации – 2010г


Опыт работы:
Последние 2 года работаю в удаленных проектах на позиции руководитель отдела продаж и пишу скрипты продаж на заказ украинским, российским и казахским компаниям.


09.2014 - .10.2014 Школа Бизнеса Алекса Яновского (удаленно)
Должность: Руководитель отдела продаж (отдел холодных звонков),
•Организация работы отдела
•Составление скриптов и писем
•Обучение персонала продажам по телефону,
•Обучение персонала индивидуальное (прослушка и оценка звонков, обучение на рабочем месте) и групповое (внутренние тренинги)


09.2013 - .07.2014 Школа личностного развития Владимира Довганя (удаленно)
Должность: Руководитель отдела продаж, телемаркетинг, Account manager
Обязанности:
•Продажи онлайн занятий и мастер-классов в Москве
•Клиентская поддержка входящая почта, звонки и живочат (онлайн поддержка)
•Составление скриптов и писем
•Обучение персонала продажам по телефону,
•Обучение персонала индивидуальное (прослушка и оценка звонков, обучение на рабочем месте) и групповое (внутренние тренинги)
•Работа с конфликтными клиентами


06,2013 - 08.2013 Cati колл центр
Должность: Бизнес тренер по продажам услуг, Руководитель направления продаж,
Обязанности:
•Собеседование и адаптация новых операторов,
•Обучение персонала продажам по телефону,
•Обучение персонала индивидуальное (прослушка и оценка звонков, обучение на рабочем месте) и групповое (внутренние треннинги),
•Ведение планов и отчетности продаж, учет рабочего времени сотрудников.


01,2011 - 03.2013 ООО Conference House (бизнес-ивент)
Должность: Руководитель отдела продаж, телемаркетинг, Account manager
Обязанности:
•Создание отдела продаж "с ноля",организация работы отдела, выполнение плана продаж,
•Обучение персонала индивидуальное (прослушка и оценка звонков, обучение на рабочем месте) и групповое (внутренние тренинги),
•Ведение сопутствующей бухгалтерской документации, договоров.
•Ведение планов и отчетности продаж, учет рабочего времени сотрудников.
•Разработка программ лояльности для постоянных клиентов (личностный подход),
•Ведение клиентов компании Account manager.
•Личные продажи.

10,2007 –09.2010 ЗАТ Киевстар
Должность: Специалист отдела телефонного обслуживания (припейд и контракт)
Обязанности:
•консультации по услугам компании, обработка жалоб,
•продажи по телефону на входящей и исходящей линиях,
•фиксирование обращений в софте,
•обучение нового персонала на рабочем месте.
Достижения: Грамота за достижения лучших результатов за год (2007 и 2009 гг.)

Дополнительные навыки:
•Персональный компьютер (Уверенный пользовательWord, Excel, Outlook, Power Point),
•Программы клиентской поддержки Help Desk, Terrasoft, Oracle,
•Подбор персонала, обучение на рабочем месте,
•Постановка задач, контроль,
•Участие в процессе разработки стандартов обслуживания клиентов,
•Проведение/поддержка исследований для выявления выполнения стандартов обслуживания, уровня удовлетворенности клиентов (исходящие звонки, опросы, сбор и статистика),
•Продажи в секторах В2В и B2C
•Работа с жалобами и претензиями,
•Формирование лояльности клиента к компании.

Мои cильные стороны:
Умею работать самостоятельно, принимать быстрые решения, правильно организовывать свою работу и работу подчиненных, ответственна, легко обучаюсь новому, легко нахожу общий язык с людьми.

Увлечения:
Литература, чтение книг.