Валентин
Керівник групи в контакт-центр, 15 000 грн
- Занятость:
- Полная занятость.
- Возраст:
- 36 лет
- Город:
- Киев
Контактная информация
Соискатель указал телефон, эл. почту и адрес.
Фамилия, контакты и фото доступны только для зарегистрированных работодателей. Чтобы получить доступ к личным данным кандидатов, войдите как работодатель или зарегистрируйтесь.
Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/2976863
Опыт работы
Менееджер по работе с бизнес клиентами
с 01.2020 по 06.2020
(5 месяцев)
olx, Киев (интернет)
Продажа рекламных услуг.
Накопление и развитие базы постоянных клиентов
Работа с базой постоянных клиентов (входящие звонки - сервисная поддержка). Также предоставлял различные рекомендации клиентам как улучшить продажи, какие интструменты ( доступные на сервисе olx) для этого нужно использовать и в каком формате (исходя из потребностей, желаний и возможностей клиента).
Контент менеджер
с 04.2018 по 11.2019
(1 год 7 месяцев)
Холод, Киев (Интернет)
1. Создание, оформление объявлений по холодильной продукции на сервисе ОLX ( ключевые слова, написание текстов, фото).
2. Продвижение объявлений, обновление, реклама.
3. Следил за актуальностью товарного ассотимента.
4. Разрабатывал стратегию продаж товаров
Специалист по работе с бизнес клиентами (менеджер контроля качества)
с 09.2016 по 12.2017
(1 год 3 месяца)
olx украина, Киев (интернет)
Менеджер по работе с бизнес клиентами
1.Продажа рекламных услуг.
2. Накопление и развитие базы постоянных клиентов
3.Работа с базой постоянных клиентов (входящие звонки - сервисная поддержка). Также предоставлял различные рекомендации клиентам как улучшить продажи, какие интструменты ( доступные на сервисе olx) для этого нужно использовать и в каком формате (исходя из потребностей, желаний и возможностей клиента).
4. Помогал новым сотрудникам быстрее адаптироваться
и окунуться в рабочую атмосферу.
Менеджер контроля качества.
-Прослушивание и оценка телефонных переговоров.
-Предоставление обратной связи каждому менеджеру отдела продаж на встрече (15-20 минут).
-Разбор телефонных разговоров по основным показателям КЛН (контрольного листа оценивания).
-Предоставление вариантов улучшения качества телефонных переговоров(варианты по работе с аргументами, предоставление рекомендаций и вариантов клиенту по стратегиям продаж на сервисе, более эффективному использованию рекламного бюджета и т.д.).
-Проведение собраний в группах, где указывались основные ошибки менеджеров и варианты их решения. Там же менеджеры могли получить ответы на интересующие их вопросы по улучшению ведения переговоров (какой подход лучше применить к тому или иному клиенту, что ему сказать в той или иной ситуации, как избавиться от слов-паразитов и т.д.).
-Проведение еженедельной\ежемесячной отчетности по группам\контакт-центру по основным показателям КЛН, предоставление вариантов по улучшению данных показателей в следующем месяце.
-Проведение отчетности руководителю КЦ и руководителю отдела КК (контроля качества) в форме презентации.
-Участие в улучшении листа КЛН, его показателей.
Также занимался дополнительной работой по усовершенствованию и разработке альтернативного варианта продаж и проверке знаний менеджеров. Для этого занимался разработкой проекта "Тайный покупатель" и начал проект по исследованию психологии клиентов (посетителей ресурса OLX).
Телемаркетолог
с 12.2014 по 08.2015
(8 месяцев)
Samsung Electronics, Киев (Оптовая торговля, дистрибуция, импорт, экспорт)
1.Продажа техники в телефонном режиме ( последние модели смартфонов)
2.B2B продажи в телефонном режиме (выход на ЛПР, выявление потребности).
3.Звонки информационного характера(проведение опросов).
4.Организация тренингов в Академию Самсунг (работа в гугл таблице,формирование списков участников на месяц)
Оператор контакт цетра
с 08.2012 по 05.2013
(9 месяцев)
Проминвестбанк, Киев (Финансы, банки, страхование)
1.Продажа банковских услуг.
2.Организация встреч клиентов с финансовыми консультантами
3.Работа с банковскими программами(DBM,CRM)
курьер
с 09.2008 по 07.2013
(4 года 10 месяцев)
Суматра, Киев (Розничная торговля)
Доставка документов по г.Киеву
Отправка и получение писем через почтовые отделения
Образование
КНЭУ
Управление персоналом и маркетинг, Киев
Высшее, с 2005 по 2011 (5 лет 5 месяцев)
Дополнительное образование и сертификаты
Тренинг "Управление продаж"
2017 - 1 неделя
Знания и навыки
Знание языков
Английский — начинающий
Дополнительная информация
Добрый день.Меня зовут Валентин.
В данном разделе хочу рассказать про свои личностные качества, слабые и сильные стороны, что я могу дать компании и в какой именно компании хотел бы работать.
Моими личностными качествами я бы назвал:
Стрессоустойчивость, креативность мышления, инициативность,умение работать в команде.
На предыдущих местах работы необходимо было находить много вариантов выхода из той или иной ситуации в работе с бизнес- клиентами, решение проблемных вопросов, улучшения телефонных переговоров. Результатом такой работы было выполнение планов продаж и KPI, выигрыш в конкунрсах по продажах,получил рост по карьерной лестнице.
Своими слабыми сторонами, я считаю, скурпулезность - могу задавать много вопросов если мне что, то непонятно.
Из сильных сторон отмечу - ответственность, пунктуальность, коммуникабельность.
Я готов бросить все силы на проект который меня заинтересует который сможет удовлетворить мои желания и цели амбиции Готов удилять больше времени на поставленные задачи, чтобы быстрее окунуться в работу, разобраться, как работает данная сфера, рынок. Изучить сам продукт, разобраться в специфике работы сегмента рынка и специфику работы с клиентами на данном рынке, что позволит быстрее выполнить плановые показатели и увеличить свой доход и доход компании.
С моим опытом работы можно ознакомиться чуть выше, но в общих чертах имею около 5 лет опыта работы в телефонных переговорах( продажи): с холодными и теплыми звонками, в агресивных продажах так и продажах с клиентоориентированным подходом. Есть успешный опыт общения, как с физ. лицами так и с представителями среднего и крупного бизнеса. Есть успешный опыт в холодных звонках - выход на ЛПР.
Хотел бы работать в компании, где я смог бы удовлетворить свои внутренние желания и амбиции. Большую часть своего времени я буду находиться на рабочем месте, поэтому ищу компанию, где царит дружественная атмосфера в коллективе, где комфортное рабочее место, для которой сотрудниики - это главная ценность и компания заинтересована в их развитии.
Другие резюме этого кандидата
15 000 грн
Киев
Высшее образование · Полная занятость
- Менеджер по работе с бизнес клиентами, olx, 5 месяцев
- Контент менеджер, Фоп, 1 год 7 месяцев
15 000 грн
Киев
Высшее образование · Полная занятость
- Менеджер по роботі з бізнес клієнтами, OLX, 5 месяцев
- Контент, Фоп, 1 год 7 месяцев
20 000 грн
Киев
Высшее образование · Полная занятость
- Менеджер по роботі з бізнес клієнтами, OLX, 5 месяцев
- Контент менеджер, Холод, 1 год 7 месяцев
20 000 грн
Киев
Высшее образование · Полная занятость
- Менеджер по роботі з бізнес клієнтами, OLX, 5 месяцев
- Контент менеджер, Фоп, 1 год 7 месяцев
Похожие кандидаты
Директор, управляющий, заместитель директора, начальник службы безопасности
Киев
Директор, заступник директора, начальник відділу, регіональний керівник
Киев
Керівник роздрібної мережі, регіональний директор, керуючий групою магазинів
Киев
Керівник, заступник керівника підприємства, виконавчий директор, операційний директор
Киев
Директор, зам. директора, начальник СБиО, старший менеджер, руководитель
25000 грн, Киев
Директор, управляющий, руководитель клиники, медицинского центра (Оболонь)
Киев, Удаленно