Марія

Контактная информация

Соискатель указал телефон и эл. почту.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/3182301

Опыт работы

Керівник відділу

с 08.2016 по 02.2022 (5 лет 6 месяцев)
Новое место, Полтава (Послуги для населення та бізнесу)

Контроль якості роботи з клієнтом на всіх етапах продажу та виконання роботи;
Навчання нового та підвищення кваліфікації діючого персоналу технікам продажу;
Мотивація співробітників, координація відділу продажів;
Оцінка якості розмов менеджерів з клієнтами; написання скриптів та вдосконалення діючих;
Аналітика продажів компанії;
Координація аутсорсингового контактного центру та віддалених співробітників відділу продажів;
Збір звітності на всіх етапах.

Супервайзер контакт центра

с 06.2013 по 07.2016 (3 года 1 месяц)
СОФТПРОФИ (NTEL), Полтава (Аутсорсинг)

-осуществление контроля качества входящих и исходящих звонков: ежедневное прослушивание звонков, анализ и оценка разговоров с абонентами;
-обучение нового персонала;
-обучение и контроль уровня знаний действующего персонала;
-актуализация сценариев разговоров и действующих интерфейсов;
-формирование и анализ отчетности;
-составление графика работы;
-создание обучающей базы для персонала.

Оператор контакт центра

с 09.2012 по 06.2013 (9 месяцев)
СОФТПРОФИ (NTEL), Полтава (Аутсорсинг)

Прием входящих и исходящих звонков. Обработка почты.

Образование

Полтавский национальный технический университет им. Ю.Кондратюка

Санитарно-технический; Экология, Полтава
Высшее, с 2007 по 2012 (4 года 8 месяцев)

Магистр экологии

Знания и навыки

Дополнительная информация

Способна к аналитическому мышлению и прогнозированию развития событий. Обладаю умением находить компромисс в конфликтных ситуациях. Легко обучаюсь и умею быстро переключатся с одной задачи на другую. Умею работать с большим количеством информации. Имею лидерские качества, легко нахожу общий язык с людьми. Способна ставить задачи и цели и идти к их выполнению, нацелена на результат. Готова к переезду.