Контактная информация

Соискатель указал телефон и эл. почту.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/3376477

Опыт работы

Project-Account Manager (со знанием английского языка)

с 09.2020 по 03.2021 (6 месяцев)
AdPanda, Київ (Интернет, услуги для бизнеса)

В качестве аккаунт-менеджера:

- прием заказов на услуги компании
- выставление счетов и прием оплат услуг компании
- учет заказов, оплат и пр.
- консультация клиентов на разных стадиях оказания услуг

Достижения:

- спроектировала, протестировала, внедрила и настроила новые форматы оказания услуг клиентам, что привело к росту лояльности к компании, большей упорядоченности в продажах, снизило нагрузку на аккаунт-менеджеров
- разработала шаблоны ответов на стандартные вопросы, - это ускорило работу аккаунт-менеджеров и службы поддержки, снизило нагрузку на них и количество ошибок
- разработала и внедрила новые и усовершенствовала некоторые старые принципы работы с клиентами (FAQ) - это позволило качественно перераспределить продажи и сохранить ресурсы компании


В качестве проджект-менеджера:

- разработка проектов ИТ-продуктов (десктопные приложения), позволяющих автоматизировать некоторые наиболее затратные по времени и усилиям процессы в компании
- подготовка тз для разработчиков и другой технической документации по проекту
- контроль разработки приложений, тестирование, внедрение в системы компании и обучение им специалистов
- разработка для компании специализированной (под целевые запросы), масштабируемой CRM

Достижения:

- в разы ускорила выполнение отдельных процессов в компании
- снизила количество ошибок (человеческий фактор) в отдельных процессах практически до нуля
- определила слабые звенья в алгоритмах работы с клиентами, разработала и внедрила системы, позволившие их устранять - это значительно снизило потерю дохода компании (практически полностью) и нерациональный расход ресурсов
- разработала Информационную Базу для сотрудников, включающую алгоритмы продаж, ведение учета службы поддержки и отдела продаж, объясняющую принципы работы с клиентами и пр.

SEO-специалист, Project Manager Trainee (со знанием английского языка)

с 04.2020 по 09.2020 (5 месяцев)
Финансовая организация, Київ ((Медиа, Продажи))

Разработка стратегий продвижения интернет-ресурсов путем SEO/SERM оптимизации.
Постановка задач команде (Jira), составление планов на квартал/год с учетом рисков, составление ТЗ для редакторов, верстальщиков, дизайнеров.
Планирование бюджета проектов.
Анализ результатов выполненных работ по КПИ компании.
Контроль выполнения задач отдельными специалистами компании (ИТ отдел, редакторы и пр.)
Обучение сотрудников специфике проекта, участие в разработке концепций сопровождения проектов и их продвижения в сети интернет.

Project-Account Manager

с 02.2020 по 04.2020 (2 месяца)
Znaj.Media, Київ (СМИ, медиа)

Контроль реализации рекламных спецпроектов.
Создание ТЗ для контент-менеджеров, редакторов, программистов, дизайнеров.
Поиск фрилансеров для выполнения разовых задач по веб-дизайну.
Ведение отчетности по проведенным рекламным кампаниям, и пр.

Разработка и сопровождение 8 рекламных спецпроектов для Kyivstar, Loreal, ТРК Украина и пр.
Запущено 6 рекламных спецпроектов разного масштаба - сроком от 1 до 8 недель.

Team lead, редактор, HR

с 02.2019 по 01.2020 (11 месяцев)
Финансовая организация, Київ (Медиа, продажи)

Управление командой копирайтеров, менеджеров SEO и SMM, контент-менеджеров, дизайнеров.
Поиск специалистов и формирование команды.
Обучение сотрудников специфике проекта, участие в разработке концепций сопровождения проектов и их продвижения в сети интернет.
Формирование тестовых и технических заданий, контроль их выполнения.
Разработка и реализация идей по адаптации интернет-ресурсов. Разрешение конфликтных ситуаций в коллективе, а также между заказчиком и исполнителями.
Планирование бюджета проектов.
Настройка рекламы и аналитики, разработка прототипов контента.
Расчет КПИ, ROI, CTR, CPA и пр.

Копирайтер, редактор, контент-менеджер

с 09.2017 по 01.2018 (4 месяца)
DecoStyle, Одесса (Торговля)

Создание лендингов, текстов-описаний и заметок для наполнения сайтов и страничек компании в социальных сетях, разработка идей и концепций текстового контента, редактирование текстов и пр.

Копирайтер, журналист

с 05.2017 по 09.2017 (4 месяца)
Журнал "Деньги Плюс", Одесса (СМИ, медиа)

Рерайт/копирайт новостей, статей, создание завлекающих описаний к мультимедийным постам в соцсетях, написание тематических статей для сайта/журнала.

SEO

с 04.2017 по 01.2019 (1 год 9 месяцев)
Finest Art, Одесса (IT, Internet)

Аудит интернет-ресурсов
Адаптация сайтов для продвижения их в поисковых системах
Постановка задач копирайтерам, программистам, дизайнерам
Работа с семантикой и пр.

Копирайтер

с 11.2014 по 02.2018 (3 года 3 месяца)
YouDo, Санкт-Петербург, Москва (Разное)

Написание SEO и информационных текстов согласно требованиям.

Образование

УНаУС (Уманский национальный университет садоводства)

Инженерно-технологический, Умань
Неоконченное высшее, с 2010 по 2015 (4 года 9 месяцев)

Дополнительное образование и сертификаты

HTML Academy

2017

Курс «Управление продуктовыми ИТ-проектами»

2020

Знания и навыки

• MS Office
• Пользователь ПК
• Пользователь Internet
• КОМПАС
• Jira
• HTML
• Trello
• CSS
• WordPress
• Google Analytics
• Google Ads
• Joomla!
• Java
• Serpstat
• Google Tag Manager
• Сервисы Google
• Ahrefs
• memoQ
• Тестирование
• Screaming Frog SEO Spider
• HostTracker
• FB Analytics
• DISC, эффективная коммуникация
• PERT, UCP
• Agile (Canban, Scrum), Waterfall

Знание языков

• Английский — выше среднего
• Русский — свободно
• Украинский — свободно

Дополнительная информация

Легко обучаемая, сообразительная и изобретательная, неконфликтная, внимательная к деталям, нахожу подход к людям не только уступая, настойчивая и целеустремленная.
Хорошо работаю с информацией: умею анализировать, определять основное, преподносить в нужном контексте. 

В сфере интернет-маркетинга и конкретно SEO: готова к сопровождению полного цикла жизни ресурса - от создания сайта (курирование) до работы с обратными ссылками, SERM и пр.

В сфере управления проектами: умею (есть специальные знания и опыт) вести CDLS проекты от момента описания идеи, планирования и создания технической документации до тестирования и релиза. Люблю во всем наводить порядок и упрощать/автоматизировать любые рабочие процессы (если это целесообразно).
Умею находить перспективных специалистов и создавать отличные команды, готовые к любым профессиональным вызовам.