Контактная информация

Соискатель указал телефон и эл. почту.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/3507382

Опыт работы

Менеджер по продажам

с 01.2019 по наст. время (5 лет 4 месяца)
Viber.net.ua, Запорожье (Маркетинг, PR, Реклама)

- Общение с клиентами по телефону(привлечение новых, работа с текущими)
- Формирование базы
- Договорной учёт
- Общение с имеющимися клиентами
- Поиск новых клиентов
- Анализ базы данных
- Ведение ежедневных отчётов
- Работа с первичной документацией
- Работа в AmoCrm

Администратор

с 08.2016 по 10.2017 (1 год 2 месяца)
Отель "Венеция", Запорожье (Гостинично-ресторанный бизнес)

- Резервирование и отмена бронирований по телефону, эл. почте, факсу
- Поселение гостей, рекламация программы лояльности, выдача ключей
- Выселение гостей, подготовка счетов и проведение платежей
- Проведение ночного аудита
- Удовлетворение специальных запросов гостей, таких как заказ такси, резервирование билетов в театры, принятие на хранение ценных вещей
- Информирование гостей о дополнительных услугах
- Принятие жалоб и разрешение конфликтных ситуаций
- Первичная бухгалтерия
- Организация работы связующих служб в отеле

Администратор кофейной сети

с 07.2015 по 07.2016 (1 год)
Lavazza Coffee Shop, Запорожье (сфера услуг , продажа, приготовление кофе, аренда кофемашин.)

- Организация работы торговых кофейных точек
- Опыт работы в розничной сети на руководящей должности 4 года;
- Опыт организации и контроля деятельности торговых точек;
- Знание современных технологий, процессов, принципов розничной торговли;
- Знания основ проведения учета товара, управления персоналом, мерчандайзинга;
- Навыки управления коллективом и торговыми процессами;
- Высокий уровень коммуникативных и организаторских способностей;
- Нацеленность на результат, лидерство, ответственность;
- Подбор персонала;
- Товарооборот.

Парикмахер-Универсал, мастер торжественных причесок.

с 03.2015 по 07.2015 (4 месяца)
ЧП , салон, Запорожье (Красота, фитнес, спорт)

все виды парикмахерских услуг( мужские и женские стрижки, покраски, укладки, прически)

Официант, администратор зала

с 06.2005 по 10.2006 (1 год 4 месяца)
ОАО ІМО, Запорожье (сфера обслуживание, общепит)

Официант:
- Сервировка стола в соответствии с установленными стандартами.
- Обслуживание гостей.
- Обеспечение уюта и расположение посетителей с учетом их требований.
- Принятие мер по решению проблем, возникших у посетителя, в рамках своей компетенции.
- Контроль своевременности приготовления и товарного вида блюд перед подачей на стол.
- Ежемесячный переучет посуды.


Администратор:
Практические навыки:

Организация работы с персоналом ресторана (официантов, барменов).
Опыт подбора и обучения персонала
Составление и ведение графиков персонала
Контроль соблюдения сотрудниками всех организационных и рабочих инструкций, приказов, положений, принятых в ресторане и компании.
Знание и опыт безупречного сервиса.
Работа с ПК , оргтехника, программа 1С, R-keeper.

Основные выполняемые обязанности:

Подбор и обучение персонала
соблюдение стандартов качества компании, качества работы персоналаресторана и непосредственно обслуживания гостей.
Организация и проведение мероприятий разных форм обслуживания (банкеты, фуршеты, конференции, свадьбы).
Контроль бесперебойной административно -хозяйственной деятельностиресторана. Ведение и контроль переучётов.
Принятие мер по разрешению конфликтных ситуаций с гостями и персоналом ресторана.

Образование

Киевский Национальный Университет Культуры и Искусств

Менеджменту и бизнеса. (Отэльно-ресторанный бизнес), Запорожье
Высшее, с 2006 по 2011 (4 года 10 месяцев)

Высшее полное,Бакалавр, Магистр. Заочная форма обучения. Менеджмент, управление персоналом.

Знание языков

• Итальянский — начинающий
• Английский — выше среднего
• Русский — свободно
• Украинский — продвинутый

Дополнительная информация

Активная жизненная позиция, добропорядочность, честность , справедливость, целеустремленность, желание зарабатывать, развиваться и познавать новое. Хобби- спорт, фотография, парикмахерское дело. Есть права категории В.
Инстаграмм - ankudinova_marina87
Facebook- Марина Анкудинова