Контактная информация

Соискатель указал телефон и эл. почту.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/3767238

Опыт работы

Руководителя участка ТО ТР , мастер приемщик.

с 12.2019 по 05.2020 (5 месяцев)
Hunters Garage, Київ (Автобизнес и автосервис)

Работа с персоналом на участке , поиск и подбор квалифицированого персонала .
Организация работы с поставщиками и подрядчиками .
Выполнение функций мастера приемщика и менеджера по подбору ЗЧ .
Оранизация комфортных условий для персонала на предприятии . Поиск и доукомплектация необходимым оборудованием.
Внесение предложений и участие в организации настройки и работы программного обеспечения , документооборота.
Постсервисный обзвон клиентов , работа с месенджерами , соц. сетями , внесение предложений по банерной рекламе и др.

Руководитель участка ТО ТР

с 12.2018 по 08.2019 (8 месяцев)
Автоцентр Стольник, Київ (Обслуживание и ремонт авто , кузовной ремонт)

Организация деятельности участка автосервиса .
Выполнение функций мастера приемщика .
Подбор , найм квалифицированного персонала , организация ремонта оборудования , косметического ремонта помещения. Разработка и внедрение действий по работе с IT отделом , реализация действий по привлечению клиентов , разработке рекламных компаний .
Ведение деятельности автосервиса .
Ликвидация кассового разрыва .
Рост показателей среднего чека , машинозаездов .

Зам.директора

с 04.2018 по 11.2018 (7 месяцев)
Автосервис Инфинити Драйв Сервис, Київ (Автобизнес и автосервис)

Подбор , выбор локации , запуск готового решения автосервиса , подключение , расширение базы поставщиков ,подрядчиков , налаживание взаимовыгодных условий работы , курирование установки программного обеспечения для СТО , подбор недостающего инструмента , оборудования . Работа с клиентами , выполнение функций мастера приемщика , менеджера по подбору ЗЧ , работа с персоналом , организация комфортных условий работы персонала , изучение конкурентной среды в районе , организация и реализация начальных шагов рекламных и информационных действий по продвижению и узнаваемости в районе . Организация мелкого косметического ремонта . Управление процессами на сервисе .

Мастер приемщик , управляющий СТО

с 01.2017 по 08.2017 (7 месяцев)
People Service, Київ (Автобизнес и автосервис)

Организация производства всех видов работ по сервисному обслуживанию и ремонту автомобилей ( в подчинении 7 чел.)
Подбор , проведение собеседований и обучение персонала, контроль за их дальнейшей работой;
Проведение мероприятий по обеспечению качества предоставления услуг СТО;
Наполнение и разработка дизайна сайта автосервиса
Разработка и контроль проведения рекламных кампаний направленных на привлечение новых клиентов (интернет, рекламные акции).
Организация учета склада и реализация неликвида .
Контроль за адаптацией и развитием персонала
Обеспечение учета и сохранности материальных ценностей
Организация рационального использования всех производственных, складских мощностей;
Обеспечение поддержания необходимого запаса запасных частей и материалов;
Обеспечение соблюдения трудовой дисциплины, чистоты и порядка на рабочих местах:
Осуществление систематического контроля качества оказываемых услуг (организация системы контроля, анализ результатов контроля, выявление недостатков в работе, рассмотрение рекламаций клиентов).
Ведение документации, предоставление отчетных документов в установленный срок.
Предотвращение и решение конфликтных ситуаций
Проведение мониторинга поставщиков запасных частей и определен круг наиболее рентабельных и надежных. При этом были найдены новые поставщики запасных частей
Так же проводились рассылки коммерческого предложения владельцам как легкового, так и коммерческого транспорта профильных марок. Проводили обзвон владельцев.
Разработка эффективной системы мотивации оплаты труда для сотрудников автосервиса.
Средний чек вырос на 30 % , увеличилось количество машинозаездов.
Количество довольных клиентов 95% по факту постсервисного обзвона

Консультант по работе с клиентами сервиса

с 06.2013 по 10.2016 (3 года 4 месяца)
Автоцентр на Московском, Київ (Автобизнес и автосервис)

Взаимодействие с клиентами, консультирование клиентов по вопросам эксплуатации и технического обслуживания автомобилей, о предоставляемых услугах станции технического обслуживания;
Прием заявок и запись клиентов на сервисное обслуживание, формирование и контроль графика загрузки СТО;
Управление, контроль и координация работы персонала (16 чел.), стимулирование, решение конфликтов в коллективе;
Урегулирование конфликтных ситуаций и решение спорных вопросов между клиентами и компанией;
Выдача автомобиля из ремонтной зоны
Консультация клиентов по вопросам сервиса , доп. оборудования, тест-драйв .
Прием заказ-наряда на ремонт автомобиля;
Распределение, контроль полноты , качества и своевременности выполненных работ;
Передача автомобиля после ремонта приёмщику СТО.
Оценка производительности труда и дисциплины персонала ремонтного цеха СТО;
Постоянное наблюдение за ходом работ всех механиков;
Предоставление консультаций сотрудникам ремонтного цеха СТО по вопросам технологии ремонта;
Учёт и контроль состояния инструмента и оборудования.
Подбор запчастей с автокаталогов, согласование счетов.
Знание рынка запчастей и автоуслуг .

Образование

Национальный транспортный университет

Инженер-механик ,Автомобили и автомобильное хозяйство, Киев
Высшее, с 2007 по 2016 (8 лет 9 месяцев)

Инженер-механик , магистр

Знания и навыки

Знание языков

Английский — средний

Дополнительная информация

Более 12 лет работаю в сфере автобизнеса . Большой опыт работы с людьми , клиентами . Опыт организации бизнес процесов в автосервисе с 0 . Подбор персонала , обучение , адаптация , контроль за их дальнейшей работой.

Опыт вождения автомобилей разного класса более 12 лет , кат. В,С.

На профессиональном уровне владею комплексом мероприятий организационных, производственно-технических по эксплуатации, техобслуживанию и ремонту автомобилей .

Умение быстро обучаться и реализовывать поставленные задачи , настойчивость , коммуникабельность, честность , пунктуальность , целеустремленность , не конфликтность , уравновешенность , стрессоустойчивость , клиентоориентированность. Творческий подход к выполнению задач .Навыки разрешения конфликтных ситуаций, умение работать с возражениями.