Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/4361495/

Досвід роботи

Customer Support

з 01.2019 по 05.2019 (5 місяців)
Storm International, Киев (Customer Support VIP clients.)

Customer Support Shift Manager
- Hiring and training new staff;
- Manage staff members, create monthly schedules, and assign tasks;
- Motivate staff to meet individual and team goals;
- Establish a culture of excellent customer service;
- Communicate with upper management regarding operations and personnel;
- Efficiently resolve conflicts among staff members and between customers and staff;
- Checking staff performance;
- Dealing with VIP clients;
Responsibilities as vip support :
• Follow work processes, procedures, guidelines, and policies
• Communicating with customers through various channels
• Accept and clarify the customer's complaint, determine the cause of the problem, select and explain the best solution to solve the problem, to ensure the resolution
• Provide accurate, valid and complete information by using the right methods/tools
• Keep records of customer interactions, comments, and complaints
• Accept, process and complete all tasks from Team Lead and management
• Communicating and coordinating with colleagues as necessary
• Content translations
• Website testing and technical testing
(Менеджер смены службы поддержки клиентов
- Наем и обучение нового персонала;
- Управляйте сотрудниками, создавайте ежемесячные расписания и назначайте задачи;
- Мотивировать персонал на достижение индивидуальных и командных целей;
- Создать культуру безупречного обслуживания клиентов;
- Обмениваться информацией с высшим руководством относительно операций и персонала;
- оперативно разрешать конфликты между сотрудниками, а также между клиентами и персоналом;
- Проверка работоспособности персонала;
- Работа с VIP-клиентами;)

Техническая поддержка онлайн-казино (Sports Betting & Casino)

з 01.2017 по 10.2021 (4 роки 10 місяців)
международная компания, Киев (Компания технической поддержки иностранных клиентов в сфере телекоммуникаций и интернета.)

-техническая поддержка онлайн казино 3 года опыта работы 01.03.2017до сегодняшний день
-Поддержка и консультирование пользователей-
-Обработка онлайн-обращений и e-mail запросов от клиентов онлайн-казино.
-Техническая поддержка клиентской базы (общение в чатах, консультации, ежедневное обновление (анализ) информации (новостей) компании)

Переводчик фрилансер с(на) фарси

з 02.2011 по нині (15 років 8 місяців)
Бюро переводов, Киев (Перевод текстов и документов)

Перевод текстов различной тематики с(на) фарси на(с) русский\украинский\английский

Освіта

Межрегиональная Академия управления персоналом

Международных отношений и лингвистики, филология, Киев
Незакінчена вища, з 2010 по 2015 (5 років)

Знання і навички

• MS Excel
• MS Office
• MS Word
• MS PowerPoint
• Windows
• Internet User
• MS Outlook
• MS Access
• Opera
• Mozilla Firefox
• Google Chrome
• Outlook Express
• WordPad
• Web Browsers
• Google
• Email client
• Express
• Веб-браузеры
• Пользователь Internet
• Почтовый клиент
• Работа с программами OddsMatrix, GamMatrix
• Matrix

Знання мов

• Перська (фарсі) — просунутий
• Англійська — вище середнього
• Українська — початковий