Контактная информация

Соискатель указал телефон и эл. почту.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/4798848/

Опыт работы

Начальник отдела по работе с обращениями

с 05.1998 по наст. время (26 лет 4 месяца)
ПАТ "Укрпочта", Киев (Транспорт, логистика)

Работа с запросами и обращениями клиентов а также
запросами государственных органов власти. Анализ структуры запросов. Разработка мероприятий по устранению причин, привлекших к запросам недовольных клиентов.
Знание законодательной базы по рассмотрению обращений граждан и документооборота их движения.. Большой опыт работы с клиентами в сегменте В2В и В2С,
Знание ПК (Word, Excel, Internet Explorer, Outlook);

Образование

Киевский институт инвестиционного менеджмента,

Менеджмент организаций, Менеджер по качеству, Киев
Высшее, с 2000 по 2002 (1 год 8 месяцев)

Киевский институт народного хозяйства им. Д.С. Коротченко, Киев 1991

Учетно-экономический, Статистика, Киев
Высшее, с 1986 по 1991 (4 года 9 месяцев)

Дополнительное образование и сертификаты

МЦ "ПРИРОСТ" Украинская ассоциация по качеству, разработка систем качества на основе международных стандартов ISO 9000:2000

2002

Знания и навыки

• MS Excel
• MS Word
• Пользователь ПК
• Пользователь Internet
• MS PowerPoint
• MS Outlook
• Internet Explorer
• Организаторские способности
• Делопроизводство
• Деловое общение
• Деловая переписка
• Грамотная речь
• Создание презентаций
• Работа с жалобами клиентов,сопровождение клиента
• Исполнение поручений руководителя
• Работа с базами данных

Знание языков

• Русский — свободно
• Украинский — свободно

Дополнительная информация

Коммуникабельна, легко обучаюсь, а также делюсь опытом с коллегами.