Контактная информация

Соискатель указал телефон, эл. почту и адрес.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/4880848

Опыт работы

Старший смены call центра

с 02.2014 по наст. время (10 лет 3 месяца)
Телекомпания «АРС», Одесса (провайдер интернета и кабельного тв)

организация рабочих процессов в коллективе;
качественное обслуживание абонентов;
посменный контроль выполнения работ, входящих заявок;
выявление пробелов в знаниях сотрудников;
распределение нагрузки внутри подразделения;
помощь операторам по сложным вопросам;
урегулирование конфликтных ситуаций;
контроль за соблюдением операторами рабочей дисциплины;
повышение качества работы отдела;
стажировка новых сотрудников;
разрешение конфликтных ситуаций;
ведение статистики по работе;
холодные звонки;
обучение по произведению холодным звонкам;
работа с биллингом предприятия, ERP системой USERSIDE, системой мониторинга Cacti;
составление отчетности о проделанной работе за смену и месяц;
работа с мастерами;

Кассир

с 06.2013 по 02.2014 (8 месяцев)
Телекомпания «АРС», Одесса (провайдер интернета и кабельного тв)

прием оплаты абонентов
консультация по вопросам подключения услуг и тарифов

Образование

Педагогический государственный университет

Психо-педагогика, Кишинев
Высшее, с 2009 по 2013 (3 года 9 месяцев)

Знания и навыки

Знание языков

• Русский — свободно
• Румынский — средний