Ірина
Керівник контакт-центру
- Занятость:
- Полная занятость.
- Возраст:
- 29 лет
- Город:
- Киев
Контактная информация
Соискатель указал телефон и эл. почту.
Фамилия, контакты и фото доступны только для зарегистрированных работодателей. Чтобы получить доступ к личным данным кандидатов, войдите как работодатель или зарегистрируйтесь.
Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/4909113
Опыт работы
Керівник відділу Soft Collection
с 11.2018 по наст. время
(5 лет 5 месяцев)
MyCredit, Київ (Фінанси, банки, страхування)
- Контроль групи співробітників до 20 осіб;
- Пошук та підбір персоналу;
- навчання та контроль якості роботи співробітників;
- Складання скриптів розмов, для різних сегментів клієнтів;
- Організація робочого дня співробітників та контроль поставлених завдань;
- Регулярне прослуховування розмов співробітників та робота над помилками;
- Допомога та підтримка співробітників 24/7;
- Аналіз портфеля;
- Стратегія роботи з портфелем;
- Запуск та керування автодайлером;
- Стратегія смс-розсилки;
- Запис IVR;
- Аналіз продзвону клієнтської бази.
Менеджер по роботі з клієнтами
с 01.2017 по 11.2018
(1 год 10 месяцев)
Колекторська Агенція, Київ (Фінанси, банки, страхування)
Обробка авто-дзвінків та ручної бази клієнтів із простроченою заборгованістю. Обробка проблемних/конфліктних клієнтів, робота з запереченнями та мотивація на оплату. Завжди займала лідируючі позиції у рейтингу співробітників.
Фахівець по роботі з клієнтами
с 11.2014 по 12.2016
(2 года 1 месяц)
VostokFinance Group, Київ (Фінанси, банки, страхування)
Обробка дзвінків клієнтів із простроченою заборгованістю. Робота з запереченнями та мотивація на оплату заборгованості клієнтів. Завжди займала лідируючі позиції у рейтингу співробітників.
Образование
Київський національний університет будівництва та архітектури
Управління проектами, Київ
Высшее, с 2016 по 2018 (2 года)
Київський національний університет будівництва та архітектури
Автоматизації та інформаційних технологій, Київ
Высшее, с 2012 по 2016 (4 года)
Дополнительное образование и сертификаты
Курс QA Engineer від G5 Games
2022
Курс QA Manual від Powercode academy
2022
Основи тестування програмного забезпечення від QATestLab
2022
Знания и навыки
Знание языков
- Украинский — свободно
- Русский — свободно
- Английский — средний
Дополнительная информация
- Маю лідерські якості та організаторські здібності.
- Готова брати на себе відповідальність.
- Креативна, комунікабельна і досить швидко навчаюсь.
- Легко знаходжу спільну мову з колективом та новою командою.
- Також пунктуальна, чесна, цілеспрямована, відповідальна та працьовита.
- Добросовісна в роботі та націлена на якісне виконання роботи.
- Швидко освоюю новий програмний продукт, технологію.
- Маю творчі здібності, а також присутність бажання працювати і заробляти.
Другие резюме этого кандидата
Киев
Высшее образование · Полная занятость
- Керівник відділу Soft Collection, MyCredit, 5 лет 5 месяцев
- Менеджер по роботі з клієнтами, Колекторська Агенція, 1 год 10 месяцев
Киев
Высшее образование · Полная занятость
- Head of Soft Collection, MyCredit, 5 лет 5 месяцев
- Account Manager, Collection Agency, 1 год 10 месяцев
Похожие кандидаты
Керівник, заступник керівника підприємства, виконавчий директор, операційний директор
Киев
Директор, заступник директора, начальник відділу, регіональний керівник
Киев
Директор, зам. директора, руководитель, начальник производства, технолог
Киев, Днепр
,
еще 8 городов
Директор, управляющий, заместитель директора, начальник службы безопасности
Киев
Директор, зам. директора, начальник СБиО, старший менеджер, руководитель
25000 грн, Киев
Директор, управляющий, руководитель клиники, медицинского центра (Оболонь)
Киев, Удаленно
Сравните свои требования и зарплату с вакансиями других компаний:
Резюме кандидата размещено по адресу: https://www.work.ua/resumes/4909113