Личные данные скрыты

Этот соискатель решил скрыть свои личные данные и контакты. Вы можете связаться с ним со страницы https://www.work.ua/resumes/4912808

Модератор, администратор, оператор, менеджер, 20 000 грн

Занятость:: Полная занятость, неполная занятость.
Город проживания:: Мариуполь
Готов работать:: Мариуполь, Удаленно

Опыт работы

Руководитель службы поддержки сайта

с 12.2015 по наст. время (8 лет 6 месяцев)
Образование, инновационные технологии

- организация работы отдела - найм, увольнение и обучение сотрудников, распределение задач, документация, планирование, отчетность;
- выдача продукта – лицензий, отслеживание банковских выплат;
- работа в CRM – системе Pipe drive с контактами и сделками менеджеров, поддержка партнеров, создание клиентских баз;
- работа в CRM Битрикс24 - администратор - настройка системы, переезд с Pipe drive, отладка рабочих процессов (создание воронок, необходимых полей, отчетов), настройка телефонии, учета рабочего времени, ролей и допусков, шаблонов задач, подключение гугл-почты
- работа с Юздеск - настройка, внедрение, обучение
взаимодействие-помощь другим отделам, менеджерам;
- обработка наиболее технически тяжелых обращений клиентов;
- разработка инструкций к программам и функционалам;
- автоподстановки+авторассылки документов с помощью Word+ Outlook
- авторассылки с помощью sesmailer
- идентификация пользователей, модерация, обработка телефонных и почтовых обращений пользователей

•Сотрудник года – 2017, 2018

Навыки работы с компьютером:
•уверенный пользователь: MS Office (Word, Exсel, Power Point, Outlook, Access), в том числе навыки автозаполнения документов Word и авто-рассылок с помощью Outlook,sesmailer;
•работа с программами: Pipe Drive CRM (настройка, применение, импорт), Битрикс24 (администратор - настройка системы, переезд с Pipe drive, отладка рабочих процессов (создание воронок, необходимых полей, отчетов), настройка телефонии, учета рабочего времени, ролей и допусков, шаблонов задач, подключение гугл-почты), Zendesk (настройка и применение), esoft logistic (настройка и применение), Парус (настройка и применение), 1С (применение), Юздеск (настройка и внедрение);
•навыки работы с Интернет (Internet Explorer, Opera, Google Chrome, Google disk, Google таблицы и документы, Google календарь, расширения Multi forward for gmail, Boomerang, программы связи scype, viber, hangout), электронной почтой (Google Gmail и др.), ip телефония Zadarma, Манго;
•навыки разработки инструкций к работе с различными программами (Pipe drive, Битрикс24, Юздеск), функционалами (сайта http://www.yaklass.ru );
•офисной техникой (телефон, факс, ксерокс, сканер, принтер).

Имею навыки:
•подготовки докладов в виде презентаций и видеороликов;
•ведения документооборота, электронного архива, отчетности, планирования, учета рабочего времени отдела;
•копирайтинг
•общения с клиентами по телефону и письменно;
•работы в CRM системах (pipedrive, битрикс24)
•работы с ip телефонией (Zadarma, Манго)
•работы в автоматизированных системах (Zendesk, Юздеск).

Оператор, логист

с 05.2005 по 03.2015 (9 лет 10 месяцев)
ООО Содружество, Мариуполь (Оптовая торговля, дистрибуция, импорт, экспорт)

транспортный логист ООО Содружество (программа esoft logistic транспортная логистика) с догрузкой обязанностями бухгалтера (расчет сдельной ЗП, свод кассы в 1С)

Консультант по внедрению бухгалтерских программ

с 10.2004 по 05.2005 (7 месяцев)
ООО Парус, Мариуполь (ПО для предприятий)

внедрение, настройка, обучение, поддержка бухгалтерского ПО

Учитель физики, информатики, астрономии

с 08.1996 по 10.2004 (8 лет 2 месяца)
СОШ № 14, 41, Мариуполь (Образование, наука)

Образование

ХНПУ

Информатика, Харьков
Высшее, с 1991 по 1996 (4 года 8 месяцев)

Информатик. Патентовед.

ХНУ

Физик. Астроном, Харьков
Высшее, с 1991 по 1996 (4 года 8 месяцев)

Знания и навыки

MS Excel MS Word MS Office Пользователь Internet 1С MS PowerPoint Пользователь ПК Email Internet Explorer MS Outlook Opera MS Access Google Chrome CRM Вождение авто Google Gmail Парус Viber Google Drive IP (Internet Protocol) Google Календарь Телефония Zendesk Импортные операции Планирование деятельности бригады Zadarma

Знание языков

Русский — свободно
Украинский — свободно
Английский — начинающий

Дополнительная информация

Навыки работы с компьютером:
•уверенный пользователь: MS Office (Word, Exсel, Power Point, Outlook, Access), в том числе навыки автозаполнения документов Word и авто-рассылок с помощью Outlook;
•работа с программами: Pipe Drive CRM (настройка, применение, импорт), Zendesk (настройка и применение), esoft logistic (настройка и применение), Парус (настройка и применение), 1С (применение);
•навыки работы с Интернет (Internet Explorer, Opera, Google Chrome, Google disk, Google таблицы и документы, Google календарь, расширения Multi forward for gmail, Boomerang, программы связи scype, viber, hangout), электронной почтой (Google Gmail и др.), ip телефония Zadarma;
•навыки разработки инструкций к работе с различными программами (Pipe drive), функционалами (сайта http://www.yaklass.ru );
•офисной техникой (телефон, факс, ксерокс, сканер, принтер).

Имею навыки:
•подготовки докладов в виде презентаций и видеороликов;
•ведения документооборота, электронного архива, отчетности, планирования, учета рабочего времени отдела;
•копирайтинг
•общения с клиентами по телефону и письменно;
•работы в CRM системах
•работы с ip телефонией
•работы в автоматизированных системах (Zendesk).

Личные качества:
•ответственность, внимательность, честность, общительность;
•целеустремленность, жизнерадостность, вежливость;
•организационные навыки;
•аналитический склад ума, «технарь» и любитель головоломок;
•легко и быстро обучаюсь новому;
•творческий подход к поиску способов выполнения поставленных задач.

Дополнительные сведения: без вредных привычек, имею активную жизненную позицию. Умею адаптироваться к новым информационным системам.