Контактная информация

Соискатель указал телефон и эл. почту.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/5005516

Опыт работы

Супервайзер

с 06.2019 по 03.2020 (9 месяцев)
upsaleME колл-центр для СРА, Киев (Телекоммуникации, связь)

Координирование работы операторов колл-центра;
Контроль качества их работы;
Создание скриптов телефонных переговоров;
Создание макетов электронных анкет;
Выгрузка и оформление результатов звонков колл-центра;
Участие в наборе новых операторов;
Разработка плановых показателей и контроль над их исполнением (качество обслуживания, повторные обращения, уровень дозвона, % пропущенных вызовов и т.п.)
Планирование рабочих графиков операторов (контроль соблюдения трудовой, производственной, исполнительской дисциплины)
Разработка скриптов, обучающих материалов (участие в обучении и адаптации новых сотрудников)
Ведение отчетности и прочая аналитика.

Оператор

с 11.2017 по 05.2019 (1 год 6 месяцев)
upsaleME колл-центр для СРА, Киев (Телекоммуникации, связь)

Образование

Кировоградский техникум механизации с/г

Комерческая деятельность предприятия, Кропивницкий
Среднее специальное, с 2005 по 2007 (1 год 10 месяцев)

специальные дисциплины: комерческая деятельность, менеджмент, товароведение, бухгалтерия, Маркетинг.

Дополнительное образование и сертификаты

курсы для постановки речи, курсы по слепому набору тестов, и курсы по продажам В2В(горячие, холодные продажи)

2018 3 месяца

Знание языков

• Русский — свободно
• Украинский — свободно

Дополнительная информация

возможность работать в любое время (необременена временем) усидчивая, стремление развиваться и помогать развиваться другим