Любовь
Руководитель колл-центра, группы
- Занятость:
- Полная занятость, неполная занятость.
- Возраст:
- 34 года
- Город:
- Киев
Контактная информация
Соискатель указал телефон и эл. почту.
Фамилия, контакты и фото доступны только для зарегистрированных работодателей. Чтобы получить доступ к личным данным кандидатов, войдите как работодатель или зарегистрируйтесь.
Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/5107013
Опыт работы
Управляющий сектора отдела по работе с ранней задолженностью
с 01.2015 по 10.2018
(3 года 9 месяцев)
ООО "Долговое агентство "Пристав", Киев (Финансы, банки, страхование)
Функциональные обязанности:
•Анализ работы сектора, разработка предложений по улучшению его эффективности работы;
• Формирования алгоритма работы супервайзеров;
•Работа с каждым супервайзером сектора с составлением индивидуального плана развития;
•Контроль за выполнением KPI сектора;
•Делегирование задач руководителя групп в соответствии их компетенций;
•Проведение совещаний с супервайзерами сектора с постановкой целей на следующий период работы;
•Участие в подборе персонала (проведение собеседований, наблюдатель в ассессмент-центре) как на должность оператора, так и на руководителя группы;
•Участие в переаттестации руководителей групп (наблюдение за ассессмент-центром, оценка и предоставление обратной связи супервайзерам по результатам аттестации);
•Проведение встреч one on one с операторами при необходимости;
•Выполнение обязанностей руководителя колл-центра в период его отсутствия;
Достижения:
•На данной позиции в подчинении было 4-5 групп (80-90 человек) с только приступившими к должности руководителями групп. За пол года подняла выполнение плана сектора на 20%.
Ведущий руководитель группы по работе с ранней задолженностью
с 01.2013 по 12.2014
(1 год 11 месяцев)
ООО "Долговое агентство "Пристав", Киев (Финансы, банки, страхование)
Функциональные обязанности:
Обеспечение эффективной работы группы операторов;
Создание индивидуальных планов развития сотрудника исходя из его зон развития;
Постановка целей группе и каждому сотруднику отдельно на следующий месяц/квартал;
Контроль работы операторов, в том числе в режиме реального времени;
Формирование и анализ отчётности по выполнению плановых ключевых показателей эффективности отдела (KPIs);
Составление, планирование и внедрение мероприятий, направленных на достижение целей;
Проведение ежемесячных собраний с группой и встреч one-one-one с сотрудниками;
Участие в калибровочных сессиях с последующим донесением информации до группы;
Проведение мониторинга и анализа навыков ведения телефонных переговоров работников отдела, а
также контроль качества ведения телефонных переговоров работниками отдела (этика делового общения, скрипт) с предоставлением обратной связи;
Делегирование задач опытным сотрудникам/наставникам исходя из их полномочий/компетенций;
Проведение собеседований с соискателями на должность оператора, оценка их навыков и адаптация сотрудников в случае трудоустройства;
Формирование рабочего графика сотрудников;
Ежедневная/ежемесячная отчетность руководителю КЦ;
Достижения:
Приступив к должности руководителя группы, вывела свою команду в лидирующую позицию - была 1-ой среди 10 команд, подняла выполнение плана до 96-102% (при 60-70% в общем по колл-центру), при этом имела самую низкую текучесть персонала (6-7% в месяц). В период активного роста колл-центра новыми руководителями групп становились внутренние сотрудники компании, среди которых более 50% - выходцы из моей команды. Первенство удерживала до перехода на должность управляющего сектора.
Специалист по работе с ранней задолженностью
с 06.2011 по 12.2012
(1 год 6 месяцев)
ООО "Долговое агентство "Пристав", Киев (Финансы, банки, страхование)
сбор просроченной задолженности
Специалист по работе с ранней задолженностью
с 10.2008 по 03.2010
(1 год 5 месяцев)
ООО "eCall", Чернигов (Финансы, банки, страхование)
сбор просроченной задолженности
Образование
Черниговский институт экономики и управления
Финансы, Чернигов
Высшее, с 2006 по 2011 (4 года 9 месяцев)
Дополнительное образование и сертификаты
Курс "Базовые управленческие навыки"
2014
Курс "Новый менеджер"
2015
Знания и навыки
Знание языков
- Украинский — свободно
- Русский — свободно
Дополнительная информация
Ключевые навыки:
•Умение работать в команде;
•Навыки работы с возражениями;
•Навыки мотивации персонала;
•Навыки разрешать конфликтные ситуации;
•Навыки критического мышления;
•Навыки аналитического мышления.
•Если у меня что-то не получается с 1-го раза, то обязательно получится со 2-го, 3-го или 10-го раза;
•способность к конструктивному общению с людьми;
•добиваюсь поставленных целей несмотря на трудности (если они встречаются - предпринимаю действия по их устранению).
Похожие кандидаты
Директор, зам. директора, руководитель, начальник производства, технолог
Киев, Днепр
,
еще 8 городов
Директор, заступник директора, начальник відділу, регіональний керівник
Киев
Керівник, заступник керівника підприємства, виконавчий директор, операційний директор
Киев
Директор, управляющий, заместитель директора, начальник службы безопасности
Киев
Керівник роздрібної мережі, регіональний директор, керуючий групою магазинів
Киев
Руководитель колл-центра, заместитель директора, бизнес-тренер
Киев, Удаленно