Контактная информация

Соискатель указал телефон , эл. почту и LinkedIn.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/5117329

Опыт работы

Начальник сектора внутреннего аудита

с 12.2022 по наст. время (1 год 5 месяцев)
Укрпошта, Киев (Транспорт, логистика)

- организация внутренних аудитов производственной и финансово-хозяйственной деятельности;
- проведение служебных расследований;
- выявление сфер потенциальных убытков, мошенничества, злоупотреблений;
- анализ причин, условий и последствий выявленных нарушений;
- разработка нормативных и методических документов;
- подготовка рекомендаций по минимизации финансовых и репутационных рисков.

Руководитель отдела контроля качества и обучения

с 05.2019 по 05.2022 (3 года)
YASNO Киевские энергетические услуги (ДТЭК), Киев (Энергетика)

- разработка, внедрение и мониторинг стратегии обеспечения стандартов качества обслуживания клиентов;
- координация разработок и развитие проектов по повышению уровня лояльности и удовлетворенности клиентов;
- организация контроля бизнес-процессов влияющих на качество услуг;
- организация процесса обучения и сертификации сотрудников фронт-офиса и руководителей центров обслуживания клиентов;
- формирование команды, поиск и адаптация;
- организация командообразующих мероприятий.

Руководитель отдела по оптимизации расчетов с клиентами

с 11.2018 по 05.2019 (6 месяцев)
ТОВ Райське Джерело, Київ (Пищевая промышленность)

- сбор, обработка и анализ бизнес-требований
- формирование технических заданий и постановка задач
- внедрение IТ-решений в запутанной среде
- аудит и оптимизация бизнес-процессов
- содействие в миграции учетных систем
- создание и внедрение процессов оптимизации расчетов с клиентами
- разработка методологии управления дебиторской задолженностью
- разработка стандартов качества работы сервисного направления
- внутренний аудитор системы управления качества по ДСТУ ISO 9001:2015
- разработка политик мотивации и контроля
- разработка и внедрение стратегии удержания клиентов
- анализ состояния и перспектив клиентской базы
- ведение "сложных" переговоров
- подбор и обучение персонала, наставничество
- оценка качества работы персонала

Начальник контрольно-ревизионного отдела

с 01.2013 по 10.2018 (5 лет 9 месяцев)
ПТ "ЛОМБАРД "КРЕДИТ ЮНІОН" (группа компаний «Скарбниця»), Украина (Финансы, банки, страхование)

- аудит и оптимизация бизнес-процессов
- разработка и внедрение новых продуктов
- сбор, обработка и анализ бизнес-требований
- формирование технических заданий и постановка задач
- контроль реализации проектов, тестирование ИТ-решений
- разработка, формирование и анализ отчетности
- анализ сомнительных операций и финансовых результатов
- оценка качества работы персонала
- анализ рисковости персонала, составление профиля сотрудника
- внутренние коммуникации с персоналом через корпоративные инфо. ресурсы
- транслирование позиции руководства по критическим для персонала вопросам
- формирование корпоративной культуры
- выявление потребностей клиентов и анализ рекламаций
- анализ конкурентов рынка

Руководитель Направления кредитного контроля

с 01.2008 по 06.2012 (4 года 5 месяцев)
URS (TM Beeline), Киев (Телекоммуникации, связь)

- разработка и внедрение процедур финансового контроля
- сопровождение интеграционных процессов при слиянии компаний
- предоставление кредитных лимитов, рассрочек клиентам фиксированного и мобильного сегментов бизнеса
- контроль и визирование комиссионного вознаграждения компаниям партнерам и сотрудникам компании
- предоставления нестандартных скидок клиентам и партнерам в рамках Кредитного комитета
- взыскание дебиторской задолженности

Начальник отдела сбора просроченной задолженности

с 01.2006 по 01.2008 (2 года)
Golden Telecom Украина, Киев (Телекоммуникации, связь)

- минимизация финансовых рисков компании
- блокировка должников
- досудебное взыскание задолженности
- работа с ВИП должниками
- разработка и внедрение модуля «Пакетная блокировка» для CRM-системы компании
- разработка и внедрение процедур минимизации потерь по статье «мошенничество»
- организация работы отдела
- постановка задач и контроль их выполнения

Ведущий специалист по сбору задолженности

с 01.2001 по 01.2006 (5 лет)
Golden Telecom Украина, Киев (Телекоммуникации, связь)

- минимизация финансовых рисков компании
- блокировка должников
- досудебное взыскание задолженности
- работа с ВИП должниками
- разработка и внедрение модуля «Пакетная блокировка» для CRM-системы компании
- разработка и внедрение процедур минимизации потерь по статье «мошенничество»

Специалист по обслуживанию абонентов

с 01.1998 по 01.2001 (3 года)
Golden Telecom Украина, Киев (Телекоммуникации, связь)

- работа с обращениями абонентов
- техническая поддержка, смена условий предоставления услуг
- финансовые консультации
- продажа дополнительных услуг
- урегулирование острых конфликтных ситуаций

Образование

Национальная Академия Управления

Финансы, Киев
Высшее, с 1996 по 2002 (5 лет 10 месяцев)

Дополнительное образование и сертификаты

Курс «Оценка драгоценных металлов и техники» / Центр Развития Рынков Финансовых Услуг

2013, 2 месяца

Курс «Финансовый директор» / Институт последипломного образования "КРОК"

2013, 4 месяца

Курс «Эффективный руководитель Pre-MBA . D.Solutions»

2022, 7 месяцев

Знание языков

• Английский — начинающий
• Украинский — свободно
• Русский — свободно

Дополнительная информация

Умею вовлекать коллег в работу, помогаю им добиться целей, для которых не хватало ресурсов. Поддерживаю эмоциональное равновесие, гашу непродуктивные конфликты, доступно ставлю задачи и справедливо оцениваю их выполнение.

Вижу проблемные места в бизнес-процессах, умею описать саму проблему и предложить пути ее решения. Создаю новые процессы, внедряю изменения, адаптирую стандарты. Анализирую результаты, внешнюю и внутреннюю обратную связь, базы данных, финансы, поведение людей и компаний. Имею опыт сбора проблемной задолженности, финансового контроля, поддержки и удержания клиентов.

Есть опыт минимизации рисков в крупных (в том числе и иностранных) компаниях. Умею выявлять мошенничество и злоупотребления, могу найти пути решения самых разных задач от области маркетинга до новых продуктов и автоматизации процессов.