Денис
Руководитель отдела по управлению клиентским опытом
- Занятость:
- Полная занятость.
- Возраст:
- 44 года
- Город проживания:
- Киев
- Готов работать:
- Киев, Удаленно
Контактная информация
Соискатель указал телефон , эл. почту и LinkedIn.
Фамилия, контакты и фото доступны только для зарегистрированных работодателей. Чтобы получить доступ к личным данным кандидатов, войдите как работодатель или зарегистрируйтесь.
Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/8695952
Опыт работы
Начальник сектора внутреннего аудита
с 12.2022 по наст. время
(1 год 5 месяцев)
Укрпошта, Киев (Транспорт, логистика)
- организация внутренних аудитов производственной и финансово-хозяйственной деятельности;
- проведение служебных расследований;
- выявление сфер потенциальных убытков, мошенничества, злоупотреблений;
- анализ причин, условий и последствий выявленных нарушений;
- разработка нормативных и методических документов;
- подготовка рекомендаций по минимизации финансовых и репутационных рисков.
Руководитель отдела контроля качества и обучения
с 05.2019 по 05.2022
(3 года)
YASNO Киевские энергетические услуги (ДТЭК), Киев (Энергетика)
- разработка, внедрение и мониторинг стратегии обеспечения стандартов качества обслуживания клиентов;
- координация разработок и развитие проектов по повышению уровня лояльности и удовлетворенности клиентов;
- организация контроля бизнес-процессов влияющих на качество услуг;
- организация процесса обучения и сертификации сотрудников фронт-офиса и руководителей центров обслуживания клиентов;
- формирование команды, поиск и адаптация;
- организация командообразующих мероприятий.
Руководитель отдела по оптимизации расчетов с клиентами
с 11.2018 по 05.2019
(6 месяцев)
ТОВ Райське Джерело, Киев (Пищевая промышленность)
- сбор, обработка и анализ бизнес-требований
- формирование технических заданий и постановка задач
- внедрение IТ-решений в запутанной среде
- аудит и оптимизация бизнес-процессов
- содействие в миграции учетных систем
- создание и внедрение процессов оптимизации расчетов с клиентами
- разработка методологии управления дебиторской задолженностью
- разработка стандартов качества работы сервисного направления
- внутренний аудитор системы управления качества по ДСТУ ISO 9001:2015
- разработка политик мотивации и контроля
- разработка и внедрение стратегии удержания клиентов
- анализ состояния и перспектив клиентской базы
- ведение "сложных" переговоров
- подбор и обучение персонала, наставничество
- оценка качества работы персонала
Начальник контрольно-ревизионного отдела
с 01.2013 по 10.2018
(5 лет 9 месяцев)
ПТ "ЛОМБАРД "КРЕДИТ ЮНІОН" (группа компаний «Скарбниця»), Украина (Финансы, банки, страхование)
- аудит и оптимизация бизнес-процессов
- разработка и внедрение новых продуктов
- сбор, обработка и анализ бизнес-требований
- формирование технических заданий и постановка задач
- контроль реализации проектов, тестирование ИТ-решений
- разработка, формирование и анализ отчетности
- анализ сомнительных операций и финансовых результатов
- оценка качества работы персонала
- анализ рисковости персонала, составление профиля сотрудника
- внутренние коммуникации с персоналом через корпоративные инфо. ресурсы
- транслирование позиции руководства по критическим для персонала вопросам
- формирование корпоративной культуры
- выявление потребностей клиентов и анализ рекламаций
- анализ конкурентов рынка
Руководитель Направления кредитного контроля
с 01.2008 по 06.2012
(4 года 5 месяцев)
URS (TM Beeline), Киев (Телекоммуникации, связь)
- разработка и внедрение процедур финансового контроля
- сопровождение интеграционных процессов при слиянии компаний
- предоставление кредитных лимитов, рассрочек клиентам фиксированного и мобильного сегментов бизнеса
- контроль и визирование комиссионного вознаграждения компаниям партнерам и сотрудникам компании
- предоставления нестандартных скидок клиентам и партнерам в рамках Кредитного комитета
- взыскание дебиторской задолженности
Начальник отдела сбора просроченной задолженности
с 01.2006 по 01.2008
(2 года)
Golden Telecom Украина, Киев (Телекоммуникации, связь)
- минимизация финансовых рисков компании
- блокировка должников
- досудебное взыскание задолженности
- работа с ВИП должниками
- разработка и внедрение модуля «Пакетная блокировка» для CRM-системы компании
- разработка и внедрение процедур минимизации потерь по статье «мошенничество»
- организация работы отдела
- постановка задач и контроль их выполнения
Ведущий специалист по сбору задолженности
с 01.2001 по 01.2006
(5 лет)
Golden Telecom Украина, Киев (Телекоммуникации, связь)
- минимизация финансовых рисков компании
- блокировка должников
- досудебное взыскание задолженности
- работа с ВИП должниками
- разработка и внедрение модуля «Пакетная блокировка» для CRM-системы компании
- разработка и внедрение процедур минимизации потерь по статье «мошенничество»
Специалист по обслуживанию абонентов
с 01.1998 по 01.2001
(3 года)
Golden Telecom Украина, Киев (Телекоммуникации, связь)
- работа с обращениями абонентов
- техническая поддержка, смена условий предоставления услуг
- финансовые консультации
- продажа дополнительных услуг
- урегулирование острых конфликтных ситуаций
Образование
Национальная Академия Управления
Финансы, Киев
Высшее, с 1996 по 2002 (6 лет)
Дополнительное образование и сертификаты
Курс «Оценка драгоценных металлов и техники» / Центр Развития Рынков Финансовых Услуг
2013, 2 месяца
Курс «Финансовый директор» / Институт последипломного образования "КРОК"
2013, 4 месяца
Курс «Эффективный руководитель Pre-MBA . D.Solutions»
2022, 7 месяцев
Знание языков
- Английский — начинающий
- Украинский — свободно
- Русский — свободно
Дополнительная информация
Умею вовлекать коллег в работу, помогаю им добиться целей, для которых не хватало ресурсов. Поддерживаю эмоциональное равновесие, гашу непродуктивные конфликты, доступно ставлю задачи и справедливо оцениваю их выполнение.
Вижу проблемные места в бизнес-процессах, умею описать саму проблему и предложить пути ее решения. Создаю новые процессы, внедряю изменения, адаптирую стандарты. Анализирую результаты, внешнюю и внутреннюю обратную связь, базы данных, финансы, поведение людей и компаний. Имею опыт сбора проблемной задолженности, финансового контроля, поддержки и удержания клиентов.
Есть опыт минимизации рисков в крупных (в том числе и иностранных) компаниях. Умею выявлять мошенничество и злоупотребления, могу найти пути решения самых разных задач от области маркетинга до новых продуктов и автоматизации процессов.
Другие резюме этого кандидата
Киев, Удаленно
Высшее образование · Полная занятость
- Начальник сектора внутреннего аудита, Укрпошта, 1 год 5 месяцев
Киев, Удаленно
Высшее образование · Полная занятость
- Начальник сектора внутреннего аудита, Укрпошта, 1 год 5 месяцев
Похожие кандидаты
Head of IT, CIO, ИТ-директор, руководитель департамента, управления, отдела
Днепр, Удаленно
Керівник філії, директор департаменту, начальник управління
Киев
Керівник напряму охорони праці, директор департаменту, начальник управління
Киев
Директор юридичного департаменту, відділу, керівник, начальник
Киев, Харьков
Директор, заступник директора, начальник відділу, регіональний керівник
Киев