Контактная информация

Соискатель скрыл свои личные данные, но вы сможете отправить ему сообщение или предложить вакансию, если откроете контакты.

Опыт работы

провідний спеціаліст/керівник напрямку

с 09.2015 по наст. время (8 лет 7 месяцев)
Телекомунікації, зв'язок

-Функціональний керівник напрямку «Управління клієнтськими підключеннями» - контроль реалізації проектів B2B (LA/NA) з боку бізнесу по всій Україні;
-Побудова ефективної системи взаємодії з технічним напрямком що дозволило скоротити терміни надання послуг бізнес-абонентам та прискорити отримання доходів компанії в середньому на 10 днів;
-Створення та впровадження методології реалізації великих проектів підключення послуг корпоративних клієнтів;
-Аналітика якості та термінів підключення, інвестиційних витрат та ін. з метою виявлення та подальшого усунення проблемних тенденцій;

Провідний інженер

с 12.2007 по 12.2014 (7 лет)
Альфа-Банк (Україна), Київ (Фінанси, банки, страхування)

-проведення переговорів, тендерів з телекомунікаційних послуг для усіх типів відділень банку;
-побудова довгострокових відносин та операційна робота з провайдерами (ділове листування, зустрічі, ескалація технічних проблем etc.);
-погодження та супровід договорів з надання послуг зв’язку, про рівень якості послуг (SLA) та конфедиційності (NDA);
-періодичний моніторинг актуальных сервисі та оптимизація витрат та технічних рішень;
-супровід повного циклу бюджетування (від підготовки нормативів до контролю витрат протягом року);
-командна реалізація глобальних проектів (заміна провайдерів для усій мережі відділень, оптимизація процесу закупівлі послуг та обладнання, розвиток мережі споживчого кредитування, Inhouse Call Center, побудова ЦОД)

Сервіс-менеджер

с 03.2005 по 11.2007 (2 года 8 месяцев)
ТОВ "Голден Телеком", Київ (Телекомунікації, зв'язок)

-розвиток та зміцнення партнерскіх відносин з топ-клієнтами;
-супровід технічних проблем та замовлень;
-рішення фінансових питань (документація, дебіторська заборгованість та ін.);
-підготовка, погодження та подальший супровід угод про рівень обслуговування (SLA);
-активна участь у реалізації проектів компанії з оптимізації процесів обслуговування клиентів;
-продаж додаткових Інтернет-послуг (хостинг, домени, додаткові IP- адреси та ін.)

Спеціаліст з обслуговування клієнтів (Call Center)

с 04.2001 по 02.2005 (3 года 10 месяцев)
ТОВ "Голден Телеком", Київ (Телекомунікації, зв'язок)

-надання клієнтам компанії консультацій по телефону;
-робота з білінговой системою, комутатором
-робота с базами даних клиєнтів dial-up та IP-телефонії (SvitOnline и АЛЛО);
- обробка дзвінків потенційних клиєнтів

Образование

Національный Технічний Університет України "Київський політехнічний Інститут"

Зварювальний, Електромеханіка, Київ
Высшее, с 1996 по 2002 (5 лет 6 месяцев)

Дополнительное образование и сертификаты

NRG “Коучинг як інструмент керіника»

2017

Soul Power Success“Результативна командна взаємодія"

2011

PMB "Управління проектами"

листопад 2018

Знания и навыки

Знание языков

• Английский — выше среднего
• Украинский — свободно
• Русский — свободно
• Немецкий — начинающий

Дополнительная информация

Шукаю нові можливості реалізувати власний потенціал.